Xem mẫu
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH
******
Môn: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG THUYẾT
PHỤC
GIÁO VIÊN:NGUYỄN ĐĂNG DUNG
HỌ TÊN: TRẦN THỊ NGỌC HIỂN
LỚP: TC24T
LỜI NÓI ĐẦU
Page 1
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
********
Giao tiếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật. Với sự phát triển
đất nước ta hiện nay muốn thành công trong giao tiếp bạn không ch ỉ cần nắm
vững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận dụng nh ững
kiến thức đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp của mình, và để ki ến th ức đó
được người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao tiếp cơ bản.
Thuyết phục là một kĩ thuật nó cũng là một kỹ năng giao tiếp, nó không nh ững
đòi hỏi sữ lập luận chặt chẽ, chứng cứ rõ ràng mà cả sự khéo léo, nhạy c ảm
tinh tế, sữ hùng biện của chúng ta. Để giải quyết tốt mọi số công vi ệc, chúng ta
cần có sự giúp đỡ, hợp tác của người khác, để có được điều đó ta cần thuy ết
phuc họ đồng quan điểm với mình.Và đây là một số nét về kỹ năng thuy ết
phục,trong quá trình tìm hiểu chăc chắn phải có những thiếu sót và mong mọi
bổ sung và góp ý kiến thêm!!!!
MỤC LỤC
Page 2
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Trang
Lời đầu
nói
………………………………………………………………………………2
I/Kỹ năng thuyết phục
1/Thuyết phục là gì
…………………………………………………………………..3
2/Tầm quan trọng của thuyết phục …………………………………………..4,
3/Quy trình của bài thuyết phục ……………………………………………..5
4/Các kỹ năng cần thuyết của thuyết phục ………………………………..6
5/Vai trò của thuyết phục …………………………………………………………7
6/ Các công cụ hỗ trợ để đạt được
hiệu quả cao trong thuyết phục ………………………………………………8
7/Kinh nghiệm chia sẽ …………………………………………………………9
1/THUYẾT PHỤC LÀ GÌ ?
Thuyết phục là đưa ra những tình tiết ,sự kiện ,phân tích ,giải thích làm
cho người khác thấy đúng ,thấy hay mà tin theo ,làm theo.
Thuyết phục có hai nghĩ để hiểu :
o Hiểu theo nghĩa hẹp :thuyết phục là làm cho ng ười khác thay đ ổi hành
vi ,hành động theo hướng mình mong muốn ,để đạt được mục tiêu c ủa
mình .
o Hiểu theo nghĩa rộng :thuyết phục là việc bạn gây được ảnh hưởng tích
cực với người khác và thu hút ,kêu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các
mục tiêu của bạn thay vì bạn phải tự thực hiện
Page 3
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
2/TẦM QUAN TRỌNG CỦA THUYẾT PHỤC :
Thuyết phục là một trong những kỹ năng quan trọng của những
người thành công ,và nó dễ thấy nhất thông qua hai hoạt động là:
Hoạt động kinh doanh
Hoạt động xã hội
• Thuyết phục trong kinh doanh :
Huy động nguồn vốn cho công ty .
Phát triển những sản phẩm mới .
Kí kết hợp đồng ,thuyết lập quan hệ làm ăn với nhiều đ ối tác
.
Tuyển dụng các quyết định đầu tư ….
Page 4
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Thuyết phục trong xã hội :
•
Muốn mọi người ủng hộ quan điểm của mình .
Muốn một ai đó phục tùng mình .
Tạo được lòng tin cho mọi người .
3/QUY TRÌNH CỦA BÀI THUYẾT PHỤC:
Các bước để đạt được hiệu quả thuyết phục cao nhất :
Tạo sự tin tưởng
Tạo sự thích thú
Tăng sức thuyết phục
Tạo sự tin tưởng :
Lập luận rõ ràng .
Thể hiện cả tính ưu và nhược của vấn đề .
Thể hiện tính chuyên gia .
Tự tin .
Thể hiện sự hợp lí.
Tạo sự thích thú :
Tâng bốc có chiến lược
Tạo sự thú vị
Khơi gợi tính tư lợi
Page 5
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Độc đáo
Tăng sức thuyết phục :
Tìm điểm tương đồng
Tạo sự nhất trí
Chọn đúng thời điểm
4/CÁC KỸ NĂNG CẦN THUYẾT CỦA THUYẾT PHỤC :
Kỹ năng quan sát .
Kỹ năng lắng nghe .
Sự hiểu biết rộng .
Kỹ năng giao tiếp tốt .
Sự nhiệt tình
………………
Page 6
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
5/VAI TRÒ CỦA THUYẾT PHỤC:
Giúp cho bạn thành công trong công việc ,giải tốt mọi công việc ,và được
sự giúp đỡ của mọi người .v..v…
VÍ DỤ :
Anh NAM nhân viên bán bảo hiểm xã hội .Một hôm anh đ ến nhà c ủa ch ị HOA
mua bảo hiểm xã hội cho gia đình .Chi HOA là m ột v ị khách r ất khó tính t ừ
trước tới giờ chị không chịu mua bảo hiểm cho gia đình đ ặc bi ệt là hai đ ứa con
đang đi học của chị .Chị cho rằng khi tham gia bảo hiểm rất phi ền ph ức ,khi
xảy ra chuyện cần có những thủ tục phức tạp .Khi anh Nam đến nhà và ch ị đã
từ chối anh như những lần trước.Nhưng anh NAM đã giải thích vấn đ ề th ủ tục
của bảo hiểm cho chi hiểu và nhữngNhưng anh NAM đã giải thích vấn đề thủ
tục của bảo hiểm cho chi hiểu và những ưu điểm của nó cho chi hiểu .Khi được
anh giải thích rõ ràng những nỗi lo của chị ,chị đã đồng ý mua bảo hiểm.
Page 7
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Thuyết phục còn giúp bạn được mọi người ủng hộ và đồng tình với quan
điểm của ban.
.
6/CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC HIỆU QUẢ CAO TRONG
THUYẾT PHỤC:
Quyền lực (power).
Định vị (positioning).
Kết quả và khả năng làm việc (performance).
Lịch thiệp (politeness).
Quyền lực (power):một càng nhận thấy quyền lực ,đẳng cấp của bạn
,cho dù là thật hay không ,thì họ sẽ càng dễ dàng bị bạn thuyết phục hơn .
Định vị (positioning):vị trí của bạn trong tâm trí và trái tim người khác s ẽ
quyết định một phần lớn cách thức họ đối sử với bạn ,tuỳ vào vị trí của
bạn mà họ đối sử với bạn bằng nhiều cách khác nhau .
Kết quả và khả năng làm việc (performance):chính là mức độ khả năng và
chuyên môn của bạn .Một người được tôn trọng vì khả năng th ực hiện và
hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao có khả năng thuyết phục và gây ảnh
hưởng tới người khác dễ dàng hơn hẳn một người chỉ thực ở mức trung
bình .
Page 8
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Lịch thiệp (politeness):khi làm việc mọi người thường mọi người có hai lí
do,là vì họ muốn làm hoặc họ cần phải làm .Khi b ạn đối xử v ới m ọi
người một cách nhã nhặn và thể hiện bạn tôn trọng họ ,bạn sẽ kiến h ọ
thích làm việc với bạn.
7/KINH NGHIỆM CHIA SẼ:
• Mọi hành động dựa trên quan niệm của h ọ về bạn .Nếu b ạn thay đ ổi
được quan niệm của họ ,tức là bạn đã thay đổi được cách nghĩ c ủa h ọ v ề
bạn ,và thay đổi được những việc họ làm cho bạn .
• Bạn có thể trở thành chuyên gia của nghệ thuật thuyết ph ục .Bạn có th ể
phát triển khả năng này bằng cách luôn ghi nhớ rằng ch ỉ có hai cách đ ể có
được thứ bạn muốn :bạn tự làm hoặc người khác làm cho bạn .
Tóm lại:bạn muốn hoàn thoành tốt tất cả công việc được giao hay bạn
làm việc đó cho chính bản thân của bạn ,và để hoàn thành được việc đó bạn có
sự hỗ trợ và giúp đỡ của người khác, thì bạn phải thuyết phục họ đồng quan
niệm với bạn.
Page 9
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
THE END
Page 10
nguon tai.lieu . vn
