Xem mẫu
- CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
1
- GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1)
NỘI QUY
Đến đúng giờ = đến sớm 5 phút
Tham gia tích cực = không nghe điện thoại trong
lớ p
Muốn được lắng nghe = hãy lắng nghe
2
- GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2)
MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC
Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan
hệ khách hàng
Nâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình
- GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)
NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY
Tổng quan ngân hàng bán lẻ
1.
Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng
2.
Các sản phẩm tín dụng cá nhân
3.
Hướng dẫn thẩm định và lập tờ trình
4.
Các bài tập tình huống
5.
4
- TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)
NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?
Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch
vụ đến từng khách hàng cá nhân
5
- TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
Cá nhân
Hộ gia đình
Tổ hợp tác
Công ty hợp doanh
Doanh nghiệp tư nhân
6
- TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
7
- TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4)
CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN
Nhu cầu Sản phẩm
Tiết kiệm
Tích lũy
Tín dụng
Vay vốn
Tài khoản thanh
Thanh toán
toán, Dịch vụ
thẻ: Debit (Ghi
nợ, Credit (Tín
dụng)
8
- SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (1)
CÁC LOẠI SẢN PHẨM TIẾT KIỆM
Theo loại tiền Theo thời gian Theo hình thức
Tiền đồng Không kỳ hạn Từng lần
(VNĐ)
Ngoại tệ (USD, Có kỳ hạn Tích luỹ
EUR…)
Vàng, tiền
đồng đảm bảo
bằng Vàng
- SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
Để tiền gửi nhàn rỗi của mình an toàn và sinh
lờ i
Có thể dùng STK làm tài sản đảm bảo khi có
nhu cầu vay vốn
10
- SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (1)
CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN
Cho vay mua ôtô trả góp
Cho vay mua nhà
Cho vay du học
Cho vay SXKD
Cho vay chứng khoán
Cho vay cầm cố GTCG
Cho vay tiêu dùng tín chấp
Cho vay theo hạn mức thấu chi
11
- SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
Phục vụ tiêu dùng cá nhân ngay khi có nhu cầu
và trả lại từng phần trong thời gian dài
Nắm bắt kịp thời cơ và cơ hội để khởi nghiệp/
mở rộng SXKD
12
- SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (1)
CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH
TOÁN
Trả lương qua tài khoản
Thanh toán hóa đơn
Chuyển tiền (trong nước và quốc tế)
Các dịch vụ thẻ
- SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
Thanh toán qua tài khoản: giảm thiểu rủi ro,
tiện lợi.
Chuyển tiền qua tài khoản: chi phí hợp lý,
nhanh chóng
Được sử dụng các tiện ích cộng thêm: mobile
banking, internet banking…
14
- VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (1)
VAI TRÒ
Người phát ngôn của ngân hàng
Đại diện cho ngân hàng trước công chúng
Mang sản phẩm của ngân hàng đến với
khách hàng
- VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (2)
TRÁCH NHIỆM (1)
Phỏng vấn KH khi KH có phát sinh nhu cầu vay
vốn, tư vấn cho KH theo phương châm 2 bên
cùng có lợi theo phong cách chuyên nghiệp
Thu thập và phân tích thông tin phản ánh khả
năng thanh toán nợ hiện tại của KH và việc
thực hiện tốt thanh toán các khoản nợ hiện tại
Thực hiện rà soát đối với các tài liệu nhằm xác
nhận nhân thân, thu nhập, tài sản, khả năng
thanh toán nợ
16
- VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (3)
TRÁCH NHIỆM (2)
Phát triển hoạt động kinh doanh mới thông qua
quan hệ với các KH hiện tại và các cơ hội để
tiếp xúc với KH tương lai
Giới thiệu & hướng dẫn về các sản phẩm khác
(tiết kiệm, thanh toán) giúp cho KH có cái nhìn
bao quát về sản phẩm ngân hàng để KH sử
dụng khi có nhu cầu
17
- CÁC KỸ NĂNG CVQHKH CẦN CÓ
CÁC KỸ NĂNG CVQHKH
Kiến thức: kinh doanh, kinh tế, ngân hàng,
pháp luật, nguyên tắc đánh giá rủi ro
Kỹ năng: giao tiếp, chú ý đến các chi tiết
nhỏ, “service-mind”.
18
- THẢO LUẬN
19
nguon tai.lieu . vn