Xem mẫu
- E-MARKETING
Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình
marketing thương mại điện tử
1
- Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
Mục đích
Xem xét và đánh giá lại toàn bộ chương trình MKT TMĐT
Sử dụng cộng cụ kiểm tra & đánh giá để xác định những
tồn tại và các cơ hội
Đề xuất điều chỉnh chương trình MKT TMĐT
2
- Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
8.1. Khái niệm và bản chất của kiểm tra và đánh giá chương
trình MKT TMĐT
8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
8.4. Mô thức kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
3
- 8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc
lập, có hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt
động của 1 doanh nghiệp hay 1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực
có vấn đề tồn tại, những cơ hội; và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao
hiệu quả MKT điện tử của 1 doanh nghiệp.
Mục đích:
Phát hiện những sai lệch
Xác định nguyên nhân
Đưa ra các giải pháp điều chỉnh
4
- 8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
Đặc điểm của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT:
Toàn diện
Hệ thống
Độc lập: Sử dụng cố vấn thuê ngoài
Định kỳ
5
- Vị trí của kiểm tra & đánh giá chương trình E-marketing
Kế hoạch hóa ngân sách MKT điện tử
MT văn hóa –xã hội
Internet
MT công nghệ
E MT kinh tế
MT chính trị - luật pháp
Thị trường
Nhân tố khác
SWOT
Kế hoạch marketing điện tử
Mô hình/
chiến lược
S kinh doanh Thực thi MKT điện tử
Chiến lược
điện tử
hỗn hợp / CRM
MKT điện tử
Ma trận đo lường, đánh giá
P
- -
6
- Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
8.1. Khái niệm và bản chất của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT
8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
8.4. Mô thức kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
7
- Quy trình Kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
Đo So sánh
Xác Xây Xác
lường việc
định các dựng định
thực
mục tiêu vấn đề
các
các
hiện với
kết quả
cần đạt tồn tại
tiêu
các mục
được chuẩn và cơ
tiêu hội
Đánh giá kết quả và hành động sửa chữa nếu cần
8
- Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
8.1. Khái niệm và bản chất của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT
8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
8.4. Mô thức kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
9
- 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
Các nhân tố của kiểm tra chương trình MKT điện tử:
(1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử
(2) Kiểm tra chiến lược MKT điện tử
(3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử
(4) Kiểm toán hệ thống MKT điện tử
(5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử
(6) Kiểm tra chức năng MKT điện tử
10
- 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử
Môi trường vĩ mô:
Môi trường pháp luật
-
Môi trường công nghệ
-
Môi trường vi mô:
Thị trường doanh nghiệp
-
Thị trường người tiêu dùng
-
Thị trường chính phủ
-
11
- 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(2) Kiểm tra chiến lược MKT điện tử
Mục tiêu chiến lược
Chiến lược MKT điện tử
Chiến lược định vị
-
Chiến lược chào hàng
-
Chiến lược định giá
-
Chiến lược xúc tiến
-
Chiến lược phân phối
-
Chiến lược CRM/PRM
-
12
- 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử
Cấu trúc tổ chức
Hiệu suất theo chức năng
Hiệu suất giao tiếp
13
- 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(4) Kiểm toán hệ thống MKT điện tử
Hệ thống thông tin MKT điện tử
Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu chung, dữ liệu cá nhân, tình báo cạnh tranh
-
Dữ liệu sơ cấp: Internet, mua hàng ngoại tuyến, báo cáo nội bộ
-
Hệ thống lập kế hoạch MKT điện tử
Hệ thống kiểm soát MKT điện tử
Hệ thống phát triển SP mới
14
- 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử
Phân tích khả năng sinh lời
Phân tích hiệu quả chi phí
15
- 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
(6) Kiểm tra chức năng MKT điện tử
Quản trị chào hàng
Quản trị giá
Quản trị xúc tiến
Quản trị phân phối
Quản trị CRM/PRM
16
- Chương 8
Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
8.1. Khái niệm và bản chất của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT
TMĐT
8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing
8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT
8.4. Mô thức kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT
17
- 8.4. Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình MKT TMĐT
Mục đích:
- Biến chương trình e-marketing thành những thành tố có thể đo lường được kết quả
phương pháp Bảng điểm cân bằng (Balance Scorecard)
- Thiết lập một hệ thống đo lường hiệu quả trong quản lý công việc và truyền đạt hệ
thống đó tới các nhân viên
18
- Bảng điểm cân bằng (Balance scorecard)
Triển vọng khách Triển vọng kinh Triển vọng đổi mới và Triển vọng tài chính
doanh nội bộ (Internal nghiên cứu
hàng (Customer (Financial Perspective)
Perspective) Business Perspective) (Innovation and
Learning Perspective)
Mục tiêu Đo lường Mục tiêu Đo lường Mục tiêu Đo lường Mục tiêu Đo lường
19
- Lợi ích của việc sử dụng mô thức BC (Balance Scorecard)
Giới hạn việc đo lường và đánh giá chiến lược marketing điện tử trong phạm vi những
vấn đề thực sự cốt lõi của DN (4 khía cạnh)
Cập nhật thông tin đúng lúc, phù hợp và kịp thời nhằm phục vụ cho việc thực thi chiến
lược marketing điện tử
Đo lường và lượng giá các các hoạt động thu - chi trong dài hạn và ngắn hạn đối với
hoạt động marketing của DN
Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu marketing điện tử với quy trình phân bổ nguồn lực,
Quán triệt và đồng nhất mục tiêu marketing điện tử của DN với mục tiêu chiến lược
kinh doanh, hướng toàn bộ tổ chức vào những hoạt động chính để có thể thực hiện
những đột phá
20
nguon tai.lieu . vn
