Xem mẫu
- CHƯƠNG 3:
MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING
- MÔI TRƯỜNG MARKETING
• Môi trường marketing là tập hợp các yếu tố, các
lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt
động hoặc ra các quyết định của bộ phận
marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng
thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh
nghiệp với khách hàng.
• Môi trường marketing là tập hợp của môi trường
vĩ mô và vi mô.
- MÔI TRƯỜNG MARKETING
KINH TẾ
TỰ NHIÊN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRỊ
PHÁP LUẬT
NHÀ CUNG CẤP – CÔNG TY – TRUNG GIAN MARKETING - KHÁCH HÀNG
CÔNG NGHỆ VĂN HÓA
CÔNG CHÚNG
DÂN SỐ HỌC
- Môi trường vĩ mô
(macro-
(macro-environment)
• Dân số học
• Kinh tế
• Tự nhiên
• Chính trị và pháp luật
• Công nghệ
• Văn hoá
- Môi trường dân số học
(Demorgraphic Environment)
• Qui mô dân số
• Tỉ lệ tăng giảm dân số
• Cơ cấu dân cư: tuổi, giới tính, nghề nghiệp,
dân tộc
• Quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư
- Môi trường tự nhiên và kinh tế
(Natural and Economic Environment)
• Môi trường tự nhiên
– Tình trạng thiếu hụt nguyên liệu và gia tăng chi phí
năng lượng
– Tình trạng ô nhiễm gia tăng
• Môi trường kinh tế
– Chu kỳ phát triển của nền kinh tế
– Lạm phát
– Lãi suất
- Môi trường chính trị và pháp luật
(Political and legal environment)
• Các chính sách nhà nước liên quan đến
doanh nghiệp
• Cơ chế điều hành của chính phủ
• Môi trường chính trị trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp
- Môi trường công nghệ
(Techonological Environment)
• Khởi đầu cho những ngành công nghiệp mới
• Làm thay đổi căn bản hay gần như xoá bỏ hoàn
toàn những ngành đang có
• Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh
nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng thế lực
cạnh tranh của họ trên thị trường
• Cách mạng khoa học kỹ thuật làm cho chu kỳ
sống của sản phẩm bị rút ngắn dần.
- Môi trường văn hóa
(Cultural Environment)
• Chất lượng đời sống
• Vai trò phụ nữ
• Thái độ đối với sức khoẻ và
ngoại hình
• Mua bốc đồng
• Mong muốn sự tiện nghi
- Môi trường vi mô
(micro-
(micro-environment)
• Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• Nhà cung ứng,
• Các trung gian marketing
• Khách hàng
• Đối thủ cạnh tranh
• Công chúng
- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
(The company)
• Các chiến lược marketing được hoạch định
với sự tham gia nhiều bộ phận công ty
• Các quyết định marketing phải tuân thủ
nhiệm vụ chiến lược, mục tiêu cụ thể, các
chính sách và định hướng phát triển do ban
lãnh đạo vạch ra.
- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
(The company)
• Bộ phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt
chẽ với các bộ phận chức năng khác trong công ty
- Những người cung ứng
( suppliers)
• Các doanh nghiệp hoặc cá nhân đảm bảo
cung ứng các yếu tố cần thiết cho công ty
để sản xuất hàng hoá và dịch vụ
- Các trung gian marketing
(intermediaries)
• Nhà phân phối
• Bán buôn
• Bán lẻ
• Công ty dịch vụ
• Tổ chức tài chính
- Khách hàng ( customers)
• Thị trường người tiêu dùng
• Thị trường khách hàng doanh nghiệp
• Thị trường buôn bán trung gian
• Thị trường các cơ quan nhà nước
• Thị trường quốc tế
Reseller
Markets
Company
- Đối thủ cạnh tranh
(competitors)
• Cạnh tranh về nhãn hiệu
• Cạnh tranh về sản phẩm thay thế
• Doanh nghiệp cạnh tranh lẫn nhau với sức
mua có giới hạn của khách hàng
- Công chúng ( Publics)
• Giới tài chính
• Các tổ chức phương tiện thông tin
đại chúng
• Các cơ quan chính quyền
• Các tổ chức quần chúng
• Quần chúng láng giềng
• Cán bộ công nhân viên chức của
doanh nghiệp
- HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING(MIS)
• Là hệ thống liên hệ qua lại giữa người, thiết bị và
các phương pháp, hoạt động thường xuyên để
thu thập thông tin, phân lọai, phân tích, đánh giá
và phổ biến thông tin chính xác, hiện đại và cấp
thiết để người điều hành nó sử dụng lĩnh vực
marketing vào mục đích cải tiến việc lập kế
họach, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các
biện pháp marketing
- HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING(MIS)
• Internal records system – hệ thống báo cáo nội bộ
– Việc sử dụng máy tính điện tử tạo ra những hệ thống báo
cáo nội bộ, có khả năng phục vụ thông tin cho tất cả các
đơn vị tổ chức khác trong công ty.
Vd: phản ánh chỉ tiêu tiêu thụ hàng ngày, tổng chi phí, khối
lượng vật tư, cash flow…..
• Marketing intelligence system – Hệ thống thu thập
thông tin marketing thường ngày ở bên ngoài
– Là tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông tin qua đó
những người lãnh đạo nhận được thông tin thường ngày về
các sự kiện xảy ra trong môi trường thương mại
nguon tai.lieu . vn