Xem mẫu
- CHƯƠNG 3
GIAO TIẾP PHỤC VỤ
- Làm thế nào để sự bất đồng không
trở thành cuộc tranh cải?
Hãy hoan nghênh sự bất đồng.
Đừng vội tin vào trực giác.
Hãy kiểm soát tính khí của bạn.
Trước tiên phải lắng nghe.
- Làm thế nào để sự bất đồng không
trở thành cuộc tranh cải?
Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình
với lời nói của đối phương.
Hãy chân thật.
Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của
đối thủ.
Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình
đã quan tâm.
Đừng hành động vội vả.
- Nguyên tắc 1
Cách tốt nhất để có được điều tốt
đẹp nhất trong tranh luận là hãy tránh
tranh luận và tránh càng nhiều càng
tốt
- Nguyên tắc 2
Hãy tỏ thái độ tôn
trọng đối với những ý
kiến của người khác.
Đừng bao giờ nói:
“ Bạn sai rồi”
- Nguyên tắc 3
Hãy khiến cho người khác nói
“ có phải, đúng” ngay từ đầu
- Nguyên tắc 4
Hãy để người khác cảm thấy ý
tưởng đó là của họ
- Nguyên tắc 5
Hãy cố gắng xem xét sự việc
từ quan điểm của người khác
- Nguyên tắc 6
Hãy cảm thông với những ý
niệm và mong muốn của người
khác
- Nguyên tắc 7
Hãy khơi gợi những động
cơ đẹp từ người khác
- Nguyên tắc 8
Hãy biến ý kiến, những ý tưởng của
bạn thành những hình ảnh sinh động,
hấp dẫn gây sự chú ý của người khác
- Nguyên tắc 9
Hãy tạo ra sự
thách thức
- Để người khác nhớ đến tên bạn.
Cách nói câu “ cảm ơn”.
Đến nơi hẹn trước giờ.
- Thể hiện sự lạc quan, vui tươi, hoạt
bát và đầy sức sống.
Luôn biết quan tâm, cảm thông và hay
giúp đỡ người khác.
Có hiểu biết rộng.
Nở nụ cười đúng thời điểm và hoàn
cảnh.
- Trang phục giản dị, tự tin và dễ gần
gủi.
Đối với người khác phái, chân thành và
cởi mở, nhưng giữ đúng mực giao tiếp.
Nên là người hay tham gia hoạt động
tập thể.
- Giữ bí mật cho người đối thoại khi
được tâm sự.
Chỉ nhờ tư vấn khi vướng mắc thật sự
không giải quyết được.
Chủ động kết bạn.
Điều chỉnh cảm xúc khi gặp tình huống
xấu.
- Tự tin và
Tự tin và
mạnh dạn
mạnh dạn
Chuẩn bị vấn đề cần trình bày.
Chuẩn bị vấn đề cần trình bày.
Vận dụng ngôn ngữ
Vận dụng ngôn ngữ
Tính logic
Tính logic
- Kiềm chế và
Kiềm chế và
lắng nghe
lắng nghe
Tiếp thu.
Tiếp thu.
Không sử dụng xúc cảm.
Không sử dụng xúc cảm.
Suy nghĩ và phân tích.
Suy nghĩ và phân tích.
Trình bày
Trình bày
nguon tai.lieu . vn
