1. Trang Chủ
  2. Kỹ năng làm việc nhóm
  3. Chapter 9: When the Discussion Gets Stalled or Heated

Chapter 9: When the Discussion Gets Stalled or Heated

Negotiation parties rush to reach an agreement, may have ignored important constituencies and then the agreement faces extreme difficulties in the implementation phase... When the Discussion Gets Stalled or Heated Chapter 9 Outline Conflict Defined  Conflict Resolution Approaches  PURRR Procedure  Responding to Conflict  Handling Impasse  Conflict as a Choice Point  Identify Compatible Interests  Handling Deception  Gender Differences  Conflict Defined To be in opposition  To be contra

Thể loại Tài liệu miễn phí Kỹ năng làm việc nhóm

Số trang 15

Ngày tạo 8/29/2018 8:36:29 PM +00:00

Loại tệp PPT

Kích thước

Tên tệp

Tải Chapter 9: When the Discussion Gets Stalled or Hea... (.pptx) Tải Chapter 9: When the Discussion Gets Stalled or Hea... (.pdf)

Xem mẫu

  1. When the Discussion Gets Stalled or Heated Chapter 9
  2. Outline Conflict Defined  Conflict Resolution Approaches  PURRR Procedure  Responding to Conflict  Handling Impasse  Conflict as a Choice Point  Identify Compatible Interests  Handling Deception  Gender Differences 
  3. Conflict Defined To be in opposition   To be contradictory  An open clash between two opposing groups  Synonyms:  Discord • Dispute • Struggle • Resist •
  4. Conflict Resolution Approaches  Fast­Slow Approach • Negotiation parties rush to reach an agreement, may have  ignored important constituencies and then the agreement  faces extreme difficulties in the implementation phase  Slow­Fast Approach • Negotiations are conducted slowly to ensure that the final  agreement is responsive to major constituents providing  greater speed in implementation  Slow­Slow Approach • Time is taken to consider, select and apply solutions
  5. PURRR Procedure  Pause when formulating  judgment   Understand what was meant by  actions or words  Reflect on information and ask  for additional information  Reinterpret by applying an  alternate explanation  Redirect conversation toward  goals
  6. Responding to Conflict Maintain even disposition  Ask clarification questions  Delay with process not contention  Seek advancement on less contentious issues and return to   others later Reposition or frame in positive, mutual­gain terms  Frame differences as natural   Find common ground through value linking  Emphasize what has been accomplished  Encapsulate conflict issues  Avoid petty issues  Meet halfway 
  7. Handling Impasse Take a break to develop strategies  Define cost consequences if agreement is not reached  Reconsider outcomes to be accomplished  Lower your dependence on them and increase their   dependence on you Break problem into smaller parts  If impasse is on substance, focus on process – how to proceed   from here If impasse is on process, try the shared text approach  Keep power in your pocket (e.g. attorney, credible reference)  Keep the door open 
  8. Conflict as a Choice Point  Explore whether conflict is a signal for  a change  View the disagreement as a choice  point and explore options for moving  forward – what comes next?  Utilize framing
  9. Identify Compatible Interests  Focus on commonality rather than  differences  Try to find shared goal – leading to a  cooperative strategy
  10. Handling Deception  Levels of deception • Benign deception – used in the service of  politeness in order to avoid offense • Strategic deception – planned deceptions whose  purpose is to achieve some advantage through  the skillful management of information sharing  • Ulterior Motive deception – purpose is to achieve  some gain without divulging one’s intention Deception Continuum Benign Strategic Ulterior Motive
  11. Benign Deception Puffery in building one’s credibility  Falsely implying a relationship with a competitor  Giving impression of greater knowledge  Creating impression that something is of greater   value  Giving an impression of wealth or competence  through appearance  Disclosing “private” information   Omitting or downplaying less attractive aspects of  offer
  12. Strategic Deception  Agreeing to do something you may not be  able to do  Bluffing  Fogging or confusing an issue  Misrepresenting by omission  Making additional small requests after an  agreement has been made  Feigning the scarcity of an item
  13. Ulterior Motive Deception  Lying  Creating impression others will think poorly of them in order to  gain compliance  Threatening someone with power you don’t possess  Switching sides on an issue to create confusion  Suggesting you will provide something of value you don’t  intend to deliver  Offering false flattery  Intimidating other side with false claims  Making intentional misrepresentations  Pretending to be angry, insulted or annoyed to induce  cooperation
  14. Gender Differences  Dysfunctional  communication  patterns may occur in  male­female  interactions  Identify dysfunctional  patterns and seek to  break pattern  Don’t fall victim to  stereotypes
  15. Gender Differences • Dismissive – interrupting, talking over, ignoring  {men engage more frequently than women} • Exclusionary – leaving someone out of the  meeting, discussion or social gathering • Undermining – going behind the back of others or  using insults to discredit arguments • Retaliatory – used when other party feels  threatened • Patronizing – use a condescending tone {happens  more to women}
nguon tai.lieu . vn
Kỹ năng phỏng vấn Kỹ năng quản lý Kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng tư duy Nghệ thuật sống Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng đàm phán Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng tổ chức Kỹ năng lãnh đạo TOEFL - IELTS - TOEIC