- Trang Chủ
- Công nghệ thông tin
- Bài tiểu luận: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu - So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm n
Xem mẫu
- Lời mở đầu
Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, th ời đ ại công ngh ệ
thông tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời c ủa
thương mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực
phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên
phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử cũng là một xu h ướng tất yếu c ủa s ự
phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghi ệp mu ốn
vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng
thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh
chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, th ực hi ện
các giao dịch điện tử….
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên c ạnh
những phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì
các mô hình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng
nhanh chóng được các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo th ị hiếu
người Việt, đó chính là mô hình Groupon. Những gương mặt tiêu biểu gồm:
phagia.com.vn, Cucre.vn. Vatgia.com… Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
với lợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù h ợp v ới thu nh ập
của người dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang
vatgia.com
Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn ch ỉnh, hiệu quả nh ằm giúp m ọi
người hiểu hơn về website bán lẻ vatgia.com cũng như phục vụ cho hoạt
động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website vatgia.com.
Vì vậy: Nhóm 7 lớp C24 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và
đánh giá website của công ty này theo các tiêu chu ẩn đánh giá đã đ ược gi ới
thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước
ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất
các giải pháp
- hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện
tử cho công ty của Việt Nam.
Trong bài tập nhóm của mình chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành
viên trong nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các th ầy cô đ ể bài t ập
nhóm được hoàn thiện hơn.
Đề tài gồm có 3 chương
Chương 1: Phân tích và đánh giá website vatgia.com
Chương 2: So sánh website vatgia.com với trang chodientu.vn và trang
amzon.com
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nh ằm nâng cao
hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
- CHƯƠNG 1:
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE VATGIA.COM
Phần 1: Phân tích website vatgia.com
1. Giới thiệu
Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng
đầu Việt Nam. Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành
viên chinh thức. Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng
mới và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng
mới và 500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành
từ năm 2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử…
nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình.
Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN
Price JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Quá trình hình thành
- Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price
JSC) đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại h ọc Tokyo.
Tại đây, anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu
các mô hình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc b ấy
giờ của xứ sở hoa anh đào. Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám ph ần
tinh hoa của e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam đ ể tri ển
khai thử nghiệm. Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ
phần Vật giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ s ở chính đ ặt t ại
202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh v ực kinh doanh khá
rộng. Tuy nhiên, VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới
là hoạt động đầu tiên và đóng vai trò xương s ống cho nh ững lo ại hình còn l ại
của VN Price JSC.
Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song
Vatgia.com đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người
tiêu dùng trong nước. Đến với Web site này, bạn sẽ đ ược cung c ấp mi ễn phí
mọi thông tin hữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu đ ể đ ược l ợi
nhất. Với trên 150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một Web site thông
thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuy ến
hiện có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ
tìm kiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam.
Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000
khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ
thành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới.
Ngoài ra, người dùng còn được cung cấp khá nhiều thông tin h ữu ích khác,
chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và
đặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm s ản ph ẩm gi ữa
những người tiêu dùng với nhau. Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh
toán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua
- hàng ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi ro
trong giao dịch do lỗi của người bán.
Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty
này đã phải làm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày,
liên tục trong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho h ệ th ống
của Vật giá. Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp
tham gia. Có khi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực s ự của
dịch vụ. Với số vốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chi phí đ ầu t ư cho qu ảng bá
dịch vụ gần như không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đ ến
nhiều là do nỗ lực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty,
từ sự ủng hộ truyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ
vào bản sắc không thể lẫn vào đâu được của dịch vụ.
• Những thành tựu đã đạt được
Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử
xuất sắc nhất Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007.
Tháng 1 năm 2008, www.vatgia.com đã lọt vào top 100 của Việt Nam
(theo Alexa), điều đó đã chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất lớn
đánh giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày
hôm nay.
Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam.
2. Mô hình kinh doanh2. Mô hình kinh doanh
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được
xếp vào mô hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thi ệu c ủa V ật Giá cũng nh ư nh ận
định của nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách bi ệt rõ
ràng giữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính
đối nhất định.
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua,
đơn đặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các
- giao dịch hiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người
mua tự thỏa thuận và tiến hành giao dịch. Người bán khi đăng tải và qu ảng bá
sản phẩm trên vatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn
người mua được miễn phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web.
Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đ ồng
người dùng. Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C. Trong một
số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là
trung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nh ận được ti ền c ủa
người mua, và chuyển tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã
nhận hàng của người mua. Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ
được Vật Giá bồi thường số tiền tối đa là 5.000.000 đồng n ếu có r ủi ro xu ất
hiện do lỗi của người bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng,
kém chất lượng, sai thông số kỹ thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát tri ển
dịch vụ “mua hàng giá cao” và “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ
người bán. Trong trường hợp này, Vật Giá còn đóng vai trò là nhà phân phối
sản phẩm.
Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:
- 3. Sản phẩm và dịch vụ
Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản
phẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát tri ển
thành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin
được đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày. Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính
của website. Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia
chào bán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản ph ẩm chào bán v ới giá r ẻ
nhất, trong thời gian ngắn nhất.
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản ph ẩm, d ịch v ụ
trên www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch
vụ. Do vậy bạn có thể tham khảo ý kiến của nh ững ng ười s ử d ụng, trao đ ổi
với các chuyên gia những thông tin quan tâm, để tìm ra sản ph ẩm có ch ất
lượng phù hợp nhất với khoản chi của mình.
Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính.
- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh,
máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp…
- Hàng Mua sắm, thời trang và làm đẹp: Thời trang nữ, th ời trang nam,
thời trang trẻ em, đồng hồ, giầy dép, sức khỏe và sắc đẹp….
- - Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh hoạt…
- Dịch vụ, giải trí, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn u ống, vui ch ơi gi ải trí, y
tế, tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển…
Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêu
dùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúp
cho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- - Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng đ ược chia
đều cho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao d ịch. Đ ể đáp ứng
nhu cầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đ ảm b ảo
nên vatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nh ằm h ỗ tr ợ
cho dịch vụ bán hàng C2C.
• Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua
hàng tại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này s ẽ
cam kết giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% ti ền
chuyển từ người mua. Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không
chuyển hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là
5.000.000 VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người
mua đã thanh toán.
Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm y ết bao gi ờ cũng đ ược
xuất hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com. Gian hàng
đảm bảo hàng ngày sẽ được miễn phí một thông tin khuy ến m ại đ ưa ra xu ất
hiện trong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và m ột tin siêu
VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần www.vatgia.com/raovat.
• Dịch vụ “mua hàng giá cao”.
Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành đ ịnh
giá và mua hàng với giá cao nhất theo giá th ị trường và thanh toán ti ền luôn
cho người bán khi nhận hàng. Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa,
bảo hành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này.
• Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”.
Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng
hóa của khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng. Do vậy người đăng tin
- rao bán sản phẩm sẽ có tiền ngay mà không ph ải chờ lâu như đăng tin rao v ặt
thông thường.
Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và ch ịu
trách nhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi
ích thiết thực cho khách hàng để bán hàng với giá cao nh ất trên th ị tr ường, và
thanh toán nốt cho người bán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra.
Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận l ại hàng hóa b ất kỳ
lúc nào, nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận.
4. Hoạt động Marketing
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh
marketing được Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuy ến dưới nhi ều
phương thức khác nhau:
• Quảng cáo qua email
Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải pháp
quảng cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nh ưng hi ệu qu ả.
Với một list các email khổng lồ, chỉ trong một th ời gian ngắn nh ững thông tin
về Vật Giá đã được gửi đến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy
cập. Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email cũng gặp ph ải khá nhi ều khó
khăn khi không phải hầu hết những khách hàng được gửi email đ ều m ở ra
đọc, thậm chí có nhiều người còn tỏ thái độ phàn nàn vì hòm th ư c ủa h ọ luôn
bị tràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá.
• SEO (Search Engine Optimization)
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thành
công trong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google.
Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm ki ếm
trong Google để xác định hiệu quả SEO của Vật Giá. Kết quả được cho trong
bảng dưới đây:
- Số lượt tìm kiếm mỗi
Vị trí trong Google
Từ khóa tháng trong Google
của Vật Giá (*)
(**)
laptop 1 30.400.000
tủ lạnh 1 12.100
điều hòa 1 6.600
máy vi tính 1 14.800
máy ảnh 1 40.500
thời trang 2 110.000
mỹ phẩm 1 22.200
đồ chơi 5 14.800
thực phẩm 6 18.100
nội thất 3 40.500
(*): không tính những website sử dụng dịch vụ Google Adwords
(**): được xác định bằng Keywords Tool của Google Adwords
Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Vật Giá và vào
xem hàng, rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá khi muốn xúc ti ến sản
phẩm của mình và đã mở gian hàng ảo tại đây.
• Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…
Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Vật Giá khai thác triệt
để. Bằng cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn
có đông người truy cập, Vật Giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của
mình đến với các khách hàng thuộc mọi tầng lớp. Vatgia còn quảng cáo thông
qua blog http://my.opera.com/vatgia/blog.
• Search box
Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiến
hình thức quảng cáo thông qua đặt Search Box trên nh ững website khác với
mức giá 150 đồng/IP.
- (Hình ảnh Search Box của Vật Giá)
5. Doanh thu
Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính:
• Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tại
đây là nguồn thu chính của vatgia.com. Phí cho mỗi lần kích hoạt đăng
ký mở gian hang là 15.000VNĐ. Khoản phí này được thu qua tin nhắn
SMS. Thực tế khi định ra khoản phí này, ban quản trị của vatgia.com
hướng tới 2 mục tiêu:
• Thu phí để thực hiện việc nâng cấp server, và cung cấp dịch vụ đ ến
với người bán tốt hơn.
Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt hoặc th ử nghi ệm t ạo
nên những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thực gây ảnh h ưởng xấu
tới uy tín chung của toàn bộ các gian hàng.
Ngoài ra nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng
của mình thì vatgia.com sẽ thu được một khoản phí thiết kế 200$ trên mỗi
gian hàng.
Loại doanh thu thứ hai đồng thời là nguồn doanh thu mà vatgia.com mu ốn
hướng tới nhưng hiện tại chưa thực hiện được, đó là thu phí t ừ các giao d ịch
thành công. Bằng việc cho đăng tin rao vặt miến phí trên vatgia.com đồng thời
hỗ trợ các phương thức đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người
bán, vatgia.com đã cố gắng kết nối người bán với người mua nhằm xúc tiến
các giao dịch thành công, nhằm:
- Thực hiện đúng sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử của mình, là nhà
cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam.
- - Với mỗi giao dịch thành công, vatgia.com có thể thu được một khoản
phí giao dịch.
Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, nguồn doanh thu này chưa được chính
thức hoá bởi lẽ số lượng rao vặt thì nhiều nhưng giao dịch thành công thì lẻ
tẻ, đồng thời vatgia.com chưa thể kiểm soát được số lượng giao dịch thành
công. Một dẫn chứng đơn giản là người mua hàng khi vào xem tin rao v ặt và
muốn mua hàng thì họ có thể gọi điện liên hệ trực ti ếp v ới ng ười bán mà ko
cần thông qua việc đặt hang trên vatgia.com. Trong trường h ợp này vi ệc mua
bán nếu có thành công thì vatgia.com cũng không kiểm soát được.
II. Đánh giá website vatgia.com
Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ
trên nhiều tiêu chí. Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình
7C vì mô hình 7C này cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn di ện các
yếu tố cơ bản của một website thương mại điện tử.
- Nội dung (Content)
Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nh ất của vatgia.com so v ới
các đối thủ khác. Ngay từ khi mới thành lập, vatgia.com đã được định hướng
tập trung vào nâng cao nội dung và chất lượng – y ếu tố cốt lõi t ạo nên s ự
thành công lâu dài và bền vững. Vatgia.com có một cơ sở dữ liệu về giá và
sản phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt. Bên cạnh đó, vatgia.com
còn có rất nhiều gian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trang rao vặt đều
phát triển dựa trên nền tảng bộ search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân m ục
hàng hóa rõ ràng. Vatgia còn có trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng và chuyên m ục
đánh giá sản phẩm với những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm
được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
- Hình thức (Context)
Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu
và qua thăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý ki ến cho rằng
giao diện nhìn hơi mỏi mắt, thông tin bị ngợp và rắc rối. Tuy nhiên, do khối
- lượng nội dung lớn nên việc phân chia các khu vực sản phẩm trên giao diện
như vậy cũng là điều tất yếu. Đối với các gian hàng riêng của các doanh
nghiệp, họ có thể tùy chọn giao diện, tạo nên đặc trưng riêng cho từng gian
hàng của mình. Điều này cũng là một điểm hấp dẫn của vatgia.com đối với
các doanh nghiệp muốn đặt estore.
- Liên kết (Connection)
Vatgia có sự liên kết chặt chẽ với người mua và người bán, đảm bảo
cho quy trình giao dịch qua vatgia được thông suốt.
Vatgia liên kết với nhiều doanh nghiệp thong qua việc cho đ ặt các gian
hàng riêng, đặt banner quảng cáo trên trang chủ và có link thẳng đến gian
hàng của doanh nghiệp đó trên vatgia.com.
Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, các chức năng cho phép người xem
đánh giá, bình chọn sản phẩm hay gửi những thắc mắc về sản ph ẩm d ịch v ụ.
Chúng tạo nên sự tương tác giữa vatgia và người truy cập. Đi ều này r ất quan
trọng đối với một website thương mại điện tử trong việc tạo một môi trường
kinh doanh trên mạng nhưng không ảo, tạo được niềm tin đối với ng ười mua
hàng.
- Khách hàng (Community)
Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá t ốt nh ất
vẫn là khách hàng, và đối với một website thương mại điện tử thì đi ều này
thể hiện khá rõ qua lượng người truy cập vào website. Vatgia là một trang
mua sắm với rất nhiều các mặt hàng khác nhau, vì thế đối tượng khách hàng
của vatgia rộng khắp. Phương pháp marketing của vatgia là SEO, t ự người
tiêu dùng biết đến vatgia.com nhờ nó có thứ hạng cao đối với các công c ụ tìm
kiếm.
Dưới góc độ là người tìm mua sản phẩm hay là người đang c ần tìm
dịch vụ shop C2C để quảng cáo cho sản phẩm của mình, thông th ường h ọ s ẽ
nhờ đến các công cụ tìm kiếm. Vatgia luôn chiếm thứ hạng cao trong google
nên là sự lựa chọn hàng đầu cho họ.
- Ví dụ, khi search thử một số từ khóa như “lap top”, “máy vi tính”,
“loa”… Vatgia đều đứng đầu trong danh sách kết quả tìm ki ếm. Chính vì th ế
Vatgia có lượt truy cập cao (đứng thứ 2549 trên thế giới và 16 ở Việt Nam về
tiêu chí có lượng truy cập tốt) và nhanh chóng được nhiều người biết đến.
- Giao dịch (Commerce)
Quy trình giao dịch của vatgia đơn giản và nhanh chóng. Vatgia.com
cung các hình thức thanh toán khi mua hàng qua m ạng: trả b ằng ti ền m ặt khi
nhận hàng, trả qua tài khoản ngân hàng. Khi việc thanh toán trực tuy ến c ủa
thương mại điện tử Việt Nam nói chung hiện nay chưa được phát triển thì
đây có thể được xem là những phương thức thanh toán tối ưu, tạo sự thuận
tiện cho cả người mua và người bán trong giao dịch.
- An toàn trong giao dịch (Communication)
Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com đã tri ển
khai hoạt động giới thiệu đối tác tin cậy. Theo đó, người dùng ch ỉ nên giao
dịch với những doanh nghiệp đã được Vatgia.com xác thực và bảo đảm. Các
doanh nghiệp phải chịu phí khi đăng ký gian hàng đảm bảo, nhưng điều này
mang lại nhiều lợi ích hơn cho cả doanh nghiệp lẫn người mua hàng.
- Cá biệt hóa (Customization)
Vatgia.com khá nhiều điểm mạnh so với các đối thủ của mình, nhưng
điểm khác biệt hóa lớn nhất đó là Vatgia có một c ơ s ở d ữ li ệu v ề giá và s ản
phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt.
- CHƯƠNG 2:
SO SÁNH WEBSITE VATGIA.COM
VỚI WEBSITE CHODIENTU.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM
Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày càng phát triển, tuy là
một trong những website đầu tiên trong lĩnh vực cung c ấp s ản ph ẩm, d ịch v ụ
mua sắm qua mạng, nhưng Vatgia.com không tránh khỏi việc ngày càng có
nhiều đối thủ chen chân vào mảnh đất màu mỡ này. Một s ố đ ối th ủ tr ực ti ếp
của Vatgia.com có thể kể đến như: 123mua.com.vn, chodientu.vn,
marofin.com, aha.vn, enbac.com…Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn vươn ra
đấu trường quốc tế thì phải cạnh tranh với “ vua bán lẻ số 1 th ế gi ới”
amazon.com.
• Giới thiệu về chodientu.vn
Là Mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số 1 Việt Nam.Chính thức hoạt động từ
năm 2006, đến nay Chodientu.vn đã có trên 1 triệu thành viên đăng ký.V ới hơn
200,000 thành viên thường xuyên hoạt động mua bán cùng trên 10 ngàn doanh
nghiệp vừa và nhỏ tham gia bán hàng.
Chodientu.vn là sàn giao dịch thương mại nội địa đầu tiên và duy nh ất cho
đến thời điểm này hỗ trợ, áp dụng các công nghệ mới nhất, an toàn nhất
trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam. Cùng với ví điện tử được
yêu thích hàng đầu Việt Nam, Chodientu.vn đã tạo thành một môi tr ường giao
dịch thuận tiện, đơn giản và rất an toàn cho người Việt trên mạng
Internet.Các hình thức giao dịch Chodientu.vn hỗ trợ: mua ngay, đ ấu giá, m ặc
cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn do người mua và ng ười bán th ỏa thu ận
hình thức trao đổi sao cho hợp lý và dễ dàng nhất.Kết hợp cùng eBay.vn,
Chodientu.vn thật sự trở thành nơi mà bạn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì
người khác có thể bán, địa chỉ mua sắm an toàn nhất trên mạng Internet Việt
Nam.
• Giới thiệu về amazon.com
- Amazon.com, Inc ( NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đa
quốc gia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang
Washington, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán
hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng
nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010
Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến
trong năm 1995. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nh ưng tên
này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe
tên là "Cadaver" ("tử thi"). Tên gọi Amazon.com tên được ch ọn vì sông
Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mô lớn,
và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh
sách chữ cái. Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuy ến, nhưng
nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải
nhạc MP3,phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc,
đồ gỗ, thực phẩm, và đồ chơi. Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại
Canada, Vương quốc Anh, Đức,Pháp,Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cũng cung
cấp vận chuyển quốc tế với các nước nhất định cho một số sản phẩm của
mình. Một điều tra năm 2009 cho thấy rằng Amazon là trang mạng âm nhạc,
nhà bán lẻ video của Anh Quốc, và nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại Anh quốc
• So sánh mô hình kinh doanh của vatgia.com và chodientu.vn
a) Website vatgia.com
Có nhiều lựa chọn và dễ dàng lựa chọn mặt hàng mong muốn hơn khi mua
hàng tại website vatgia.com. Được sự hỗ trợ và hợp tác với các hàng trăm nhà
sản xuất, phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu tại Vi ệt Nam, đ ặc
biệt là các sản phẩm công nghệ cao, vatgia.com mang lại cho bạn hàng ch ục
nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, bạn sẽ có được s ự
lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành nh ư Đi ện t ử , Đi ện
lạnh, Gia dụng , Thiết bị tin học, thiaats bị gi ả trí, vi ễn thông hàng tiêu dung,
hóa mỹ phẩm thực phẩm. Mục tiêu của vatgia.com là trở thành siêu th ị bán
hàng qua mạng với doanh số và độ tin cậy hàng đầu Việt Nam.
Website thương mại điện tử mô hình B2C hàng đầu tại Việt Nam Website
vatgia.com phiên bản 2009 với những tính năng mạnh mẽ, thông minh h ướng
tới phục vụ nhu cầu mua sắm thực sự của khách hàng như:
- Tính năng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo th ương h ệu,
theo các đặc tính tiêu chuẩn ký thuật quan trọng của mặt hàng…
- - Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra
theo tiêu chí về kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm.
- Tính năng tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuy ển
cho phép khách hàng hoàn biết được tổng trị giá hàng hóa khi được giao tới
địa điểm khách hàng chỉ định tại bất kì đâu.
- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được
xem và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dung bình ch ọn, đánh giá t ốt,
hàng đang có khuyến mại, giảm giá hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa
khác, miễn cước vận chuyển……
- Tính năng hỗ trợ trực tuyến (chat Yahoo, Skype, điện thoại th ường,…) cho
phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kì đâu t ới đội ngũ nhân
viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản ph ẩm, ngành
hàng đông đảo trên toàn quốc, có kiến thức chuyên sâu và được đào t ại bài
bản có thể tư vấn, phân tích liwaj chọn sản ph ẩm, linh ph ụ ki ện đi kèm ho ặc
mua thêm, thay thế, các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà t ặng, cách
thức mua hàng, đặt hàng…mà khách hàng không phải trả b ất kì kho ản phí
nào….Và còn rất nhiều tính năng thông minh và ưu việt khách
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại vatgia.com Luôn cam kết mang tới
những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, bằng cách cung cấp những sản ph ẩm
của chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có chế độ bảo hành theo tiêu
chuẩn của nhà sản xuất.
Ngoài ra thông qua trang web, vatgia.com còn cung cấp các thông tin mang tính
chất tư vấn, định hướng lựa chon sản phẩm phù hợp cho khách hàng thông
qua các chức năng thống kê một cách khách quan các sản ph ẩm được bình
chọn bởi chính khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là mang lại nh ững thông tin
thực sự khách quan, chính xác nhất và đem lại sự thoải mái và hài lòng cho
khách hàng khi lựa chọn mua hàng tại vatgia.com
- Giá cả tại vatgia.com Vatgia.com luôn theo dõi những diễn biến về giá
cả của từng sản phẩm có trên thị trường một cách th ường xuyên và c ập nh ật
trên trang web hàng giờ liên tục.
Đồng thời vatgia.com cũng bám sát các chương trình khuyến mại, giảm giá
hay quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối hàng đầu, do vậy cam k ết
mang đến cho khách hàng rất nhiều chương trình xúc ti ến bán hàng h ấp d ẫn,
với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá c ả c ực kỳ h ợp lý, kh ả
năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại Vatgia.com
Ngoài ra vatgia.com cũng thường xuyên trao đổi, lên kế hoạch và ph ối h ợp
với các nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức các đợt khuyến mại, gi ảm giá
hay quà tặng mang đến cho khách hàng của “siêu th ị thực ph ẩm cho t ương
lai” sự hài lòng tuyệt đối về giá cả của sản phẩm của vatgia.com.
Phương thức vận chuyển, địa chỉ giao hàng và thanh toán: Vatgia.com cung
cấp một giao diện mua hàng hết sức linh hoạt cho phép khách hàng tùy ý l ựa
chọn các dịch vụ vận chuyển cho phù hợp với từng ch ủng lo ại m ặt hàng,
đồng thời cũng cung cấp nhiều hình thức thanh toán theo nhu cầu của khách
hàng.
Cam kết bảo vệ sự riêng tư cho khách hàng: Vatgia.com cũng cam kết bảo
mật thông tin của bạn khi mua hàng tại Vatgia.com s ẽ không cung c ấp tên
tuổi, các thông tin các nhân, thông tin tài khoản… của khách hàng cho người
thứ 3, đồng thời vatgia.com thiết lập một môi trường mua hàng an toàn khi
bạn đua thông tin lên trang Web, bảo mật thông qua các ph ương án mã hóa
đường truyền, mã hóa dữ liệu, sử dụng mật khẩu và firewall ngăn chặn mất
cắp thông tin, bạn sẽ không bao giờ phải lo nghĩ về việc bị lộ thông tin cá
nhân. Hệ thống thông tin đa dạng , vatgia.com luôn h ướng t ới website “tìm gì
cũng có” Cung cấp đầy đủ thông tin về các loại s ản ph ẩm, d ịch v ụ, đ ược
trình bày một cách khoa học, kết hợp với nhiều công cụ tìm ki ếm c ực nhanh,
dễ dàng cho người tiêu dung có thể tìm được những sản phẩm, dịch vụ nhanh
nhất, chính xác nhất. Với công cụ tìm kiếm thông minh của Vatgia.com.
Khách hàng quan tâm có thể tìm kiếm 1 các nhanh chóng s ản ph ẩm đang c ần
tìm. Chỉ cần điền từ khóa mà bạn cần tìm kiếm và bấm chu ột vào m ục ti ềm
kiếm. Bạn có thể tìm kiếm với tên sản phẩm, hang sản xuất, ch ức năng…
Hệ thống sẽ đưa ra kết quả 1 cách chính xác và nhanh chóng nhất.
- Công nghệ SEO hiệu quả nhất Việt Nam. Với chiến lược tổ chức nội dung,
cấu trúc site cực tốt nên hiện nay Vatgia.com sở hữu 1 loạt từ khóa quan
trọng nằm trong top 1 đến top 5 google. Công nghệ SEO hiệu quả tại
Vatgia.com do đội ngũ kỹ thuật cực kì dày dạn kinh nghiệm đứng ra làm.
Có lượng người truy cập, lượng giao dịch lớn nhất Việt Nam. Trong vòng 3
năm xuất phát từ con số 0, không kinh nghiệm, không kỹ thu ật, không có v ốn
và bất kỳ sự hỗ trợ nào, Vatgia.com trở thành website th ương mại đi ện t ử s ố
1 Việt Nam và đứng thứ 894 thế giới về lượng truy cập (theo
Google/Adplaner và DoubleClick).Vatgia.com hướng tới mục tiêu giá trị tạo
nên một chuỗi chuẩn mực về giá cả, chất lượng cho hàng hóa, dịch vụ Việt
Nam
Website chodientu.vn
Chodientu.vn là sàn giao dịch thương mại nội địa đầu tiên và duy nh ất cho
đến thời điểm này hỗ trợ, áp dụng các công nghệ mới nhất, an toàn nhất
trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam. Cùng với ví điện tử được
yêu thích hàng đầu Việt Nam, Chodientu đã tạo thành một môi tr ường giao
dịch thuận tiện, đơn giản và rất an toàn cho người Việt trên mạng Internet.
Các hình thức giao dịch chodientu hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc c ả, chào
mua sau đấu giá – hoàn toàn do người mua và người bán th ỏa thu ận hình th ức
trao đổi sao cho hợp lý và dễ dàng nhất.
Khi mua hàng tại chodientu.vn khách hàng sẽ có rất nhiều lợi ích nh ư : tìm
kiếm hiệu quả, mua ngay và mặc cả, đấu giá, thanh toán ti ền mua hàng, đánh
giá uy tín,….Các lợi ích mà chodientu.vn mang lại khá giống với vatgia.com
nhưng bên cạnh đó vẫn có thêm một sốlợi ích riêng biệt như:
- Mua ngay và mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc cả là người mua
gửi mặc cả giá mua ứng với một số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới
bán. Nếu người bán đồng ý hệ thống sẽ sinh phiếu xác nhận mua hàng cho
phép người mua thanh toán cho giao dịch đặt mua này.
nguon tai.lieu . vn
