Xem mẫu
- TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
ACB LEASING
- GVHD: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG
Nhóm 2:
1. Nguyễn Hữu Quý
2. Phan Kim Ngân
3. Lê Thanh Hồng Ngọc
4. Huỳnh Thị Như Hiếu
5. Nguyễn Thái Thanh
- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THAY ĐỔI
I VÀ QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG
TỔ CHỨC
II ISO 9001:2008
THỰC TRẠNG CÔNG TY CHO THUÊ
III TÀI CHÍNH ACB LEASING
IV KẾ HOẠCH CHO SỰ THAY ĐỔI
- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THAY ĐỔI VÀ
QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC
Khái niệm về thay đổi
Sự thay đổi trong tổ chức được hiểu là quá trình cải tổ
một cách chủ động nhằm mục đích tạo sự cạnh tranh
lớn hơn cho tổ chức.
=> Mục đích: nâng cao chất lượng hoạt động, chất
lượng sản phẩm để giữ thế cạnh tranh và phát triển,
từ đó làm gia tăng lợi ích chung của tổ chức.
- Sự cần thiết của thay đổi
Tác nhân xã hội và pháp luật
Tác nhân kinh tế
Tác nhân khoa học và công nghệ
- Nhận diện sự thay đổi
• Từ môi trường bên trong
• Từ đối thủ cạnh tranh
• Từ môi trường bên ngoài
- Các mức độ của thay đổi
• Cải tiến: là tăng lên hay giảm đi những yếu tố nào đó
của sự vật để cho phù hợp hơn, không phải là sự thay đôi
về bản chất.
• Đổi mới: là thay cái cũ bằng cái mới, làm nảy sinh sự
vật mới, được hiểu là cách tân, là sự thay đổi một phần
của sự vật.
• Cải cách: là sự loại bỏ cái cũ, bất hợp lý của sự vật
thành cái mới có thể phù hợp với tình hình khách quan
• Cách mạng: là sự thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc, là
sự thay đổi căn bản
- Tiến trình thay đổi
• Rã đông (Unfreeze): làm giảm những áp lực
duy trì những hành vi của tổ chức hiện tại
• Thay đổi (Change): Chuyển những hành vi
của tổ chức sang tình trạng mới
• Làm đông lại (Refreez): Ổn định hóa tổ chức
tại tình trạng cân bằng mới
- ISO 9001: 2008
• Khái niệm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về Hệ
thống đảm bảo chất lượng , đưa ra các nguyên tắc
về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa / cải
tiến, chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng, và áp
dụng cho tất cả các loại hình tổ chức.
- Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008
• Thỏa mãn khách hàng, thu hút và tăng lượng
khách hàng
• Giảm thiểu các chi phí vận hành
• Cải tiến các mối quan hệ nhà đầu tư
• Phù hợp luật pháp
• Cải tiến việc quản lý rủi ro
• Chứng minh khả năng uy tín của doanh nghiệp
• Khả năng chiến thắng các doanh nghiệp khác
- THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN
- THỰC TRẠNG & NGUYÊN NHÂN
Sự chậm trễ, sai sót trong quá trình Quy trình, quy định vẫn đang trong
quá trình xây dựng và hoàn thiện.
thực hiện/ phối hợp công việc
nhưng không xác định được người
chịu trách nhiệm.
Một số quy trình đang áp dụng vẫn
Một số quy trình ban hành nhưng
chưa quy định rõ ràng cách thức
không được tuân thủ.
thực hiện/ phối hợp, thời gian hoàn
thành công việc
Công tác ghi nhận, kiểm soát quá
trình thực hiện công việc, sự phối
Ý thức tuân thủ quy trình nội bộ của
hợp giữa các phòng/ bộ phận vẫn
nhân viên chưa cao.
chưa được quy định rõ ràng trong
các văn bản chính thức
- THỰC TRẠNG & NGUYÊN NHÂN
Cấp quản lý trực tiếp chưa bao quát
được tiến độ thực hiện công việc Cấp lãnh đạo giao việc ít khi theo sự
của nhân viên. phân cấp từ trên xuống, từ đó nhân
viên cũng thường xuyên báo cáo
Vai trò quản lý chưa được phát huy vượt cấp
rõ ràng.
Tiêu chí đánh giá thành tích chú trọng
nhiều vào các chỉ tiêu tài chính.
Nhân viên thiếu sự chủ động trong
công việc.
Sự tuân thủ quy trình nội bộ và một
Hiệu quả công việc chưa cao.
số công việc của các phòng/ bộ phận
Nhân viên chú trọng nhiều vào kết vận hành, hỗ trợ chưa được lượng
quả thực hiện công việc cuối cùng hóa để đưa vào đánh giá.
hơn là sự tuân thủ các quy trình nội
bộ trong quá trình thực hiện.
Việc đánh giá dựa vào cảm nhận chủ
quan của cấp lãnh đạo
- THỰC TRẠNG & NGUYÊN NHÂN
Một số khách hàng chưa hài lòng về Sự chậm trễ, thiếu chủ động trong
tiến độ xử lý hồ sơ của nhân viên công việc của nhân viên.
Ban lãnh đạo cho rằng những vấn đề trên tồn tại là
vì quy trình nội bộ tại công ty vẫn chưa hoàn thiện.
Cần phải áp dụng một hệ thống tiêu chuẩn toàn
diện như ISO 9000:2008 trong quy trình thực hiệc
công việc cũng như quy trình quản lý để nâng cao ý
thức, năng suất, hiệu quả công việc của từng cá
nhân và chất lượng dịch vụ của công ty.
- MỐI QUAN TÂM CỦA CÔNG TY:
1. Liệu việc áp dụng ISO có giải quyết được vấn đề trên hay lại tốn nhiều chi
phí mà lại không phù hợp đặc biệt với ngành dịch vụ?
2. Việc triển khai ISO trong ngành dịch vụ đặc thù này thế nào để đạt được
hiệu quả tốt nhất?
- XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
- XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT
- LỰC CẢN
Ghi nhận bằng văn bản các vấn đề phát sinh trong quá trình phối
hợp / thực hiện công việc sẽ khiến nhân viên có cảm giác làm sự
việc trở nên nghiêm trọng, e ngại sẽ làm ảnh hưởng đến các mối Tình trạng bỏ
quan hệ cá nhân. qua hoặc thực
hiện hình thức
các quy định
Cảm thấy quy trình mới phức tạp, trình tự thực hiện rườm rà
mới
trong khi cách làm việc cũ giúp công việc vận hành nhanh chóng,
đơn giản và hiệu quả hơn
Từ
phía Nhiều quy trình, thủ tục ban hành đòi hỏi nhân viên phải thường Xảy ra nhiều sai
nhân xuyên cập nhật, ghi nhớ và thực hiện. Đây là một trở ngại rất lớn sót, làm mất thời
trong giai đoạn đầu áp dụng hệ thống chất lượng khi mà thói gian trong việc
viên quen làm việc một cách hệ thống vẫn chưa được hình thành ở kiểm soát và
các cá nhân. điều chỉnh
Khó khăn trong
Một hệ thống quản lý chặt chẽ, rõ ràng luôn yêu cầu rất cao ý
việc thực hiện/
thức trách nhiệm trong công việc của người thực hiện. Xuất hiện
phối hợp cho
thái độ chống đối hoặc tuân thủ một cách miễn cưỡng của một số
những thành
cá nhân
viên còn lại
- LỰC CẢN
giai đoạn chuẩn
Sự thiếu chủ động trong việc xây dựng, hoàn thiện các bị trì trệ và kéo
quy trình dài
Từ
phía
cấp Tâm lý e ngại và
không thích sự
quản Khối lượng công việc tăng vì:
thay đổi
- Hoạt động ghi nhận, kiểm soát yêu cầu phải chặt
lý chẽ hơn
- Phải liên tục cập nhật và đào tạo cho nhân viên Vì sự thuận tiện
các quy định mới và theo thói
quen, công tác
quản lý mới sẽ
mang nhiều
tính hình thức.
nguon tai.lieu . vn
