Bài giảng Quản trị marketing: Chương 6 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

8/9/2016

NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 6:

Các vấn đề cơ bản trong quản trị sản phẩm
Quản trị thương hiệu
Chiến lược khác biệt và định vị
Quản trị sản phẩm theo chu kỳ sống
Chiến lược phát triển sản phẩm mới
PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC

THẢO LUẬN NHÓM

1. CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ SẢN PHẨM

1

8/9/2016

KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM

NĂM CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM
SP tiềm năng

Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng
trên thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu
trên thị trường, bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch
vụ, sự trải nghiệm, sự kiện, cá nhân, nơi chốn, tài
sản, doanh nghiệp, thông tin và ý tưởng.

VÍ DỤ NĂM CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM:
SẢN PHẨM CỦA MỘT TRƯỜNG ĐẠI HỌC
1. Sản phẩm cốt lõi:
Sự giáo dục
2. Sản phẩm cơ bản và sản phẩm mong đợi:
Lớp học, trường học, thư viện, căn tin…
3. Sản phẩm gia tăng:
Dịch vụ hỗ trợ sinh viên, dịch vụ giới thiệu việc làm, sự kiện
xã hội, hội thao, dịch vụ cung ứng thực phẩm…
4. Sản phẩm tiềm năng:
Dịch vụ trao đổi sinh viên ra nước ngoài

SP gia tăng
SP mong đợi
SP cơ bản
SP
cốt
lõi

KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM
1. Hình dạng sản phẩm
2. Tính năng sản phẩm
3. Sự cải biến sản phẩm
4. Sự thể hiện về chất lượng
5. Sự đồng nhất về chất lượng
6. Sự tin cậy
7. Sự lâu bền
8. Khả năng sửa chữa
9. Phong cách

2

8/9/2016

KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM: THIẾT KẾ

HỢP TÁC THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU THÀNH PHẦN

 Thiết kế là toàn bộ các

 HỢP TÁC THƯƠNG HIỆU

 THƯƠNG HIỆU THÀNH PHẦN

điểm đặc trưng của sản
phẩm ảnh hưởng đến việc
sản phẩm được trông như
thế nào, cảm thấy như thế
nào và các tính năng của
nó được thể hiện như thế
nào so với sự yêu cầu của
khách hàng

- Hợp tác thương hiệu giữa các

- Là trường hợp đặc biệt của hợp tác

ĐÓNG GÓI-BAO BÌ SẢN PHẨM (PACKAGING)

- Tạo ra giá trị tài sản thương hiệu bằng

- Liên doanh

cách sử dụng nguyên liệu, thành phần,
công nghệ hay một phần sản phẩm từ
một thương hiệu nổi tiếng

- Tài trợ

NHỮNG YẾU TỐ CỦA QUÁ TRÌNH ĐÓNG
GÓI BAO BÌ
Tính thể
hiện

 Đóng gói là toàn bộ

các hoạt động thiết
kế và sản xuất bao bì
cho sản phẩm
- Đóng gói cơ bản

thương hiệu

công ty tương đồng nhau

Tính loại
bỏ

Chi phí

- Đóng gói thứ cấp
- Đóng gói vận chuyển
Tính bảo
quản

Chức
năng

3

8/9/2016

NHÃN MÁC CHO SẢN PHẨM

DUTCH LADY VÀ THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM

 Mục đích của nhãn:
- Giúp việc nhận diện thương hiệu, sản phẩm
- Hỗ trợ việc thông tin các chương trình chiêu

thị, khuyến mãi của sản phẩm
- Cung cấp những thông tin mang tính hợp

pháp hóa sản phẩm
- Cung cấp thông tin về nguồn gốc của sản

phẩm

THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ BAO BÌ

CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ
Giao
hàng
Dịch vụ
bán
hàng

Lắp đặt
DV hỗ
trợ

Dịch vụ
sửa
chữa
Dịch vụ
tư vấn

Huấn
luyện
khách
hàng

4

8/9/2016

THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?

2. QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?

Xây dựng thương
hiệu là quá trình công
ty phân biệt sản
phẩm của nó với các
đối thủ cạnh tranh

Thương hiệu là tên, ký hiệu,
ký tự, thiết kế hay là sự kết
hợp của tất cả các yếu tố
này nhằm xác định sản
phẩm-dịch vụ của một
người bán hay một nhóm
người bán và giúp chúng
phân biệt được với các đối
thủ cạnh tranh

PHÂN BIỆT GIỮA SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU

Thông thường, việc
xây dựng thương
hiệu bằt đầu bằng
việc xây dựng sự
khác biệt về tên gọi,
thiết kế, bao bì, logo
và kết hợp cùng với
các chương trình
marketing mix

 Sản phẩm là vật thường

được sản xuất tại nhà máy

 Thương hiệu là điều được

mua bởi người tiêu dùng

 Một sản phẩm có thể được

sao chép bởi đối thủ cạnh
tranh

 Thương hiệu là duy nhất

5