Bài giảng Quản trị marketing: Chương 5 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

Nội dung chương 5 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến Hành vi khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu, cụ thể như: Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C), Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B), phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định chiến lược lựa chọn thị trường. 8/9/2016 NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 5 Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C) Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B) Phân khúc thị

Thể loại Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng

Số trang 21

Ngày tạo 8/30/2018 5:43:43 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước

Tên tệp

Tải Bài giảng Quản trị marketing: Chương 5 - Ths. Huỳn... (.pdf)

Xem mẫu

8/9/2016

NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 5
Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C)
Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B)
Phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường
Xác định chiến lược lựa chọn thị trường
PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC

THẢO LUẬN
HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA THỊ
TRƯỜNG HÀNG TIÊU DÙNG (B2C)

Giả sử, bạn đang có nhu cầu mua 1 chiếc xe máy mới.
Liệt kê những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết
định mua sản phẩm của bạn

1

8/9/2016

HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA

Hành vi khách hàng là sự nghiên cứu một cá nhân, nhóm

trình lựa
chọn, mua sắm, sử dụng và loại bỏ một sản
phẩm hay dịch vụ được cung ứng trên thị trường

Các tác
nhân
marketing

khách hàng hay tổ chức được lựa chọn về quá

nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

•
•
•
•

Các tác
nhân
khác

Sản phẩm
Giá
Chiêu thị
Phân phối

• Kinh tế
• Công
nghệ
• Chính
trị
• Văn
hóa

•
•
•
•

Đặc điểm
của người
mua
Văn hóa
Xã hội
Cá tính
Tâm lý

•
•
•
•
•
•

• Lựa chọn sản
phẩm
• Lựa chọn nhãn
hiệu
• Lựa chọn đại lý
• Định thời gian
mua
• Định số lượng
mua

Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất cho ý

XÃ HỘI

Nền văn
hóa

Nhóm
tham khảo

Nhánh văn
hóa

Gia đình

Tầng lớp
xã hội

Các quyết định
của người mua

YẾU TỐ VĂN HÓA

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA

VĂN HÓA

Quá trình
quyết định
của người
mua
Nhận thức
nhu cầu
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá
Quyết định
Hành vi
mua sắm
HV sau khi
mua

Vai trò và
địa vị

CÁ NHÂN
Tuổi và chu
kỳ sống
Nghề nghiệp
Kinh tế
Lối sống
Nhân cách và
sự ý thức

muốn và hành vi
Marketer cần phải luôn cố gắng lắng nghe những thay đổi về văn
hóa để phát hiện ra những nhu cầu & yêu cầu mới từ NTD

TÂM LÝ
Động cơ
Nhận thức
Hiểu biết
Niềm tin và
thái độ

NGƯỜI
MUA

Honda Lead

Honda PCX

Yamaha Exciter

2

8/9/2016

TẦNG LỚP XÃ HỘI
Tầng lớp thượng lưu lớp trên

YẾU TỐ XÃ HỘI - CÁC NHÓM ẢNH HƯỞNG

Tầng lớp thượng lưu lớp dưới
Tầng lớp trung lưu
Tầng lớp công nhân
Tầng lớp hạ lưu lớp trên
Tầng lớp hạ lưu lớp dưới

3

8/9/2016

YẾU TỐ XÃ HỘI – GIA ĐÌNH

YẾU TỐ CÁ NHÂN– TUỔI VÀ GIAI ĐOẠN SỐNG

YẾU TỐ XÃ HỘI – VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ

YẾU TỐ CÁ NHÂN – NGHỀ NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ

4

8/9/2016

YẾU TỐ CÁ NHÂN– PHONG CÁCH SỐNG

YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC

Interest
(Sở thích)
Activities
(Hành
động)

Opinion
(Quan
điểm)

Tính cách cá
nhân

Tính cách
thương hiệu

AIO

Apple – Nơi lưu giữ
những gì phong cách nhất

YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC

YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC

5

nguon tai.lieu . vn

Kỹ năng bán hàng Quản trị kinh doanh Marketing - Bán hàng Internet Marketing Kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử PR - Truyền thông Tổ chức sự kiện Kỹ năng quản lý Kinh tế học