Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 8 – ĐH Thương Mại

Chương 8 - Quản trị quy trình trả buồng. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Khái quát chung về làm thủ tục trả buồng, quy trình làm thủ tục trả buồng, quy trình làm thủ tục trả buồng cho đối tượng khách hàng. Mời tham khảo. TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL U M _T TM H D CHƢƠNG 8. QUẢN TRỊ QT TRẢ BUỒNG Năm 2015 301 NỘI DUNG Quy trình làm thủ tục trả buồng cho đối tƣợng KH U M _T 3. Quy trình làm thủ tục trả buồng TM 2. H D Khái quát chung v

Thể loại Tài liệu miễn phí Du lịch

Số trang 31

Ngày tạo 8/30/2018 5:43:30 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước

Tên tệp

Tải Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front O... (.pdf)

Xem mẫu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL

U

M

_T

TM

H

D

CHƢƠNG 8.
QUẢN TRỊ QT TRẢ BUỒNG

Năm 2015

301

NỘI DUNG

Quy trình làm thủ tục trả buồng cho đối tƣợng
KH

U

M

_T

3.

Quy trình làm thủ tục trả buồng

TM

2.

H

D

Khái quát chung về làm thủ tục trả buồng

1.

302

Khái quát chung về làm thủ tục trả buồng

H

D

 Làm thủ tục trả buồng:
là việc tiến hành những thủ tục trước khi rời KS của
khách, bao gồm tính toán các khoản chi phí, giao nhận
tiền, chìa khoá và các vật dụng khác.
HĐ giao tế
và nghiệp vụ kế toán

TM

Người tham gia
tiếp tân, thu ngân
hành lý, gác cửa
giám sát,GĐ lễ tân,
GĐ KS.

M

_T
 Làm thủ tục khách trả buồng
 Xử lý các khoản phí phát sinh
hoặc tranh chấp
 Đóng quầy thu ngân

U

 Yêu cầu

 Ý nghĩa

Khách hàng

-

Công việc chính

303

Một số mẫu biểu SD trong hệ thống thanh toán
 Danh sách khách dự định TT trả buồng rời KS

H

D

 Tài khoản của khách (Guest account = guest folio)
Khoản mục nợ (Debits)

TM

Khoản mục có (Credits )

_T

Số dƣ (Balance)

M

 Công thức tính số dƣ trên TK của khách: Số dƣ mới =

U

Số dƣ trƣớc + Khoản mục nợ - Khoản mục có
 Sửa tài khoản của khách
304

Các loại tài khoản của khách
 Guest folio

H

D

 Master folio

TM

 Non - guest folio

 Management folio

_T

 Khấu trừ tài khoản của khách

U

M

 Đóng tài khoản của khách

305

nguon tai.lieu . vn

Du lịch Truyện ngắn Truyện tranh - Thiếu nhi Thể dục thể thao Truyện ma - Kinh dị Truyện cười Truyện kiếm hiệp Văn học nước ngoài Địa Lý