Xem mẫu
- MARKETING THƯƠNG MẠI
CHƯƠNG V
CHIẾN LƯỢC MARKETING
VÀ THAM SỐ SẢN PHẨM
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
TIẾP CẬN TỪ GÓC ĐỘ SẢN XUẤT
Sản phẩm của doanh nghiệp (kể
cả doanh nghiệp sản xuất và
doanh nghiệp thương mại) được
hiểu và mô tả thông qua hình
thức biểu hiện bằng vật chất
(hiện vật) của hàng hoá
144
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
TIẾP CẬN TỪ GÓC ĐỘ SẢN XUẤT
Đây là cách tiếp cận thường dẫn đến
quan niệm về sản phẩm của doanh
nghiệp chỉ liên quan đến “hàng hoá
hiện vật” hay “hàng hoá cứng” mà
doanh nghiệp đang sản xuất, kinh
doanh.
145
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
TIẾP CẬN TỪ GÓC ĐỘ SẢN XUẤT
• Các khía cạnh khác có liên quan như
dịch vụ, bao bì, phương thức thanh
toán… trong quá trình tiêu thụ không
được xác định là những bộ phận cấu
thành của sản phẩm mà được xem
như là những yếu tố bổ sung cần thiết
ngoài sản phẩm.
146
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
TIẾP CẬN TỪ GÓC ĐỘ SẢN XUẤT
• Thực chất, đây là việc xác định
sản phẩm theo công năng cơ bản
có thể thoả mãn một nhu cầu cơ
bản nào đó của con người mà
chưa tính đến những yếu tố liên
quan thoả mãn nhu cầu bổ sung
147
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
(QUAN ĐIỂM MARKETING)
• Sản phẩm của doanh nghiệp nên được
hiểu là một hệ thống thống nhất các yếu tố
có liên hệ chặt chẽ với nhau nhằm thoả
mãn đồng bộ nhu cầu của khách hàng bao
gồm sản phẩm vật chất (hiện vật), bao bì,
nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ, cách thức
bán hàng…
148
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
(QUAN ĐIỂM MARKETING)
• Mục tiêu mua một sản phẩm nào
đó của khách hàng là nhằm thoả
mãn nhu cầu của họ. Đối với
khách hàng, sản phẩm đồng
nghĩa với nguồn thoả mãn nhu
cầu.
149
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
(QUAN ĐIỂM MARKETING)
• Sản phẩm không chỉ là hiện vật (hàng hoá
cứng) mà còn có thể là dịch vụ (hàng hoá
mềm) hoặc bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ
(hàng hoá cứng+ hàng hoá mềm)
• Mô tả sản phẩm theo quan điểm
marketing có lợi ích lớn trong hoạt động
thương mại và khai thác cơ hội kinh
doanh.
150
- MÔ TẢ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
Dựa vào thiết bị
Internet
Sản phẩm Nhà hàng Dịch vụ
hiện vật Mc Donald’s
Kế toán
Tư vấn tâm lý
Dựa vào con người
151
- CÁC MỨC ĐỘ CỦA SẢN PHẨM
Sản phẩm hoàn thiện
Lắp đặt
Bao bì
Nhãn hiệu Xuất xứ
Giao hàng và Lợi ích Các dịch vụ
Tín dụng căn bản sau bỏn
Chất lượng Kiểu dáng
Bảo hành
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm hiện thực
152
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
(QUAN ĐIỂM MARKETING)
• Mục tiêu mua một sản
phẩm nào đó của
khách hàng là nhằm
thoả mãn nhu cầu của
họ. Đối với khách
hàng, sản phẩm đồng
nghĩa với nguồn thoả
mãn nhu cầu.
153
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
(QUAN ĐIỂM MARKETING)
• Sản phẩm không chỉ là
hiện vật (hàng hoá cứng)
mà còn có thể là dịch vụ
(hàng hoá mềm) hoặc bao
gồm cả sản phẩm và dịch
vụ (hàng hoá cứng+ hàng
hoá mềm)
154
- KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
(QUAN ĐIỂM MARKETING)
• Sản phẩm của doanh nghiệp nên
được hiểu là một hệ thống thống nhất
các yếu tố có liên hệ chặt chẽ với
nhau nhằm thoả mãn đồng bộ nhu
cầu của khách hàng bao gồm sản
phẩm vật chất (hiện vật), bao bì, nhãn
hiệu hàng hoá, dịch vụ, cách thức
bán hàng…
155
- VAI TRÒ CỦA SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH
• Hiểu và mô tả đúng sản phẩm của doanh nghiệp bán ra
trên thị trường là một trong những nhiệm vụ quan trọng
của hệ thống marketing hỗn hợp của doanh nghiệp
• Xác định đúng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến khả
năng bán hàng và khai thác cơ hội kinh doanh của
doanh nghiệp
• Nhân tố sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến các nhân tố:
Giá, phân phối, xúc tiến
156
- SẢN PHẨM MỚI
QUAN NIỆM SẢN PHẨM MỚI
Doanh nghiệp phải
thường xuyên đổi
mới sản phẩm do
yêu cầu của kinh
doanh
157
- SẢN PHẨM MỚI
QUAN NIỆM SẢN PHẨM MỚI
Theo quan điểm marketing, một sản phẩm mới
có thể là:
• Một sản phẩm hoàn toàn mới (được chế tạo
lần đầu tiên theo ý đồ và thiết kế mới)
• Một sản phẩm cải tiến (sản phẩm hiện tại
nhưng đã được hoàn thiện thêm về chi tiết,
bộ phận của nó, có thêm công năng mới
hoặc bao bì mới, hoặc nhãn hiệu mới, hình
ảnh mới, có thêm cách thức phục vụ mới…)
• Sản phẩm mới ở tt này nhưng không mới ở tt khác
158
- SẢN PHẨM MỚI
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
• Đối với doanh nghiệp sản
xuất:
• Tập trung vào nghiên cứu để
chế tạo ra những sản phẩm
hoàn toàn mới
• Hoàn thiện các sản phẩm hiện
có về kiểu dáng, tính năng kỹ
thuật, chất lượng…
159
- SẢN PHẨM MỚI
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
Đối với doanh nghiệp sản xuất:
• Đưa vào và hoàn thiện cấu
trúc tổng thể của sản phẩm
bằng các yếu tố tạo ra khả
năng thoả mãn đồng bộ nhu
cầu của khách hàng: các dịch
vụ bảơ hành, bảo dưỡng, sửa
chữa, cung cấp phụ tùng thau
thế, phương thức thanh
toán…
160
- SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• Giúp khách hàng có được sản
phẩm hiện vật đúng để thoả
mãn nhu cầu cơ bản của họ
thông qua hoạt động tìm kiếm,
đánh giá, lựa chọn các sản
phẩm được chế tạo bởi nhà
sản xuất
• Giúp khách hàng đặt hàng,
mua hàng từ nhà sản xuất
161
- SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• Giúp khách hàng vận
chuyển hàng hoá từ các
nhà sản xuất đến các địa
điểm có ích của khách
hàng
• Giúp khách hàng dự trữ
hàng hoá để thoả mãn
nhu cầu theo thời gian có
ích
162
nguon tai.lieu . vn
