Xem mẫu
- Đại học Kinh tế TP. HCM
Chào mỪng
các hỌc viên
tham gia LỚP HỌC
“Kỹ năng giao tiếp ”
- PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
- CHƯƠNG 6
PHẢN HỒI
- PHẢN HỒI
• KỸ NĂNG NGHE
• Trông bạn như thế nào-Bạn cảm thấy và
suy nghĩ như thế nào-Phải nói gì.
• KỸ NĂNG ĐỌC
• Sự lĩnh hội qua đọc-tốc độ đọc
• KỸ NĂNG PHẢN HỒI
• Thự hiện phản hồi-Tiếp nhận phản hồi
- Quy trình giao tiếp MÔI TRƯỜNG
Nhieã
Nhieãu
̣
Thông điêp u
Giai mã
̉
Mã hoá
Người gửi Người
̣
nhân
Mã hoá
Giai mã
̉
̉ ̀
Phan hôi
- KỸ NĂNG NGHE
- 1. Kỹ năng Lắng nghe
Đọc Viết
Nghe Nói
Phải học (Đầu
tiên- Cuối cùng)
Phải sử dụng
(Nhiều nhất- Ít
nhất)
Được dạy
(Nhiều nhất- Ít
nhất)
- Nghe và lắng nghe
Đồng cảm
e
gh
Tập trung
n
g
ắn
Chọn lọc L
Giả vờ
e
gh
N
Phớt lờ
- Phân biệt nghe và lắng nghe
Lắng nghe
Nghe
Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe và trí óc
Giải thích âm thanh, tiếng ồn
Tiến trình vật lý,
Thông tin, để chọn lọc, giữ lại
không nhận thức được và loại bỏ
Nghe và cố gắng hiểu thông
Nghe âm thanh vang đến tai
tin của người nói
Tiếp nhận âm thanh theo Phải chú ý nghe, giải thích
phản phản xạ vật lý và hiểu vấn đề
Tiến trình năng động, cần
Tiến trình thụ động
thời gian và nỗ lực
- Lắng nghe là gì
“Quá trình thu nhận,
sắp xếp nghĩa và đáp lại
những thông điệp được
nói ra bằng lời hoặc
không bằng lời.”
(1996, International
Listening Association)
- Lắng nghe
Lợi ích
♪ Tìm kiếm, chọn lọc, phân loại và lưu
trữ thông tin (4Ss - Search, Sift, Sort
and Store)
♪ Thể hiện sự tôn trọng
♪ Phát hiện sự mâu thuẫn
♪ Phát hiện những điểm then chốt có giá
trị
♪ Đánh giá hiểu biết
- Huyền thoại về lắng nghe
۩ Lắng nghe kết nối với trí thông minh
۩ Lắng nghe không thể học được
۩ Lắng nghe (Listening) giống như
nghe (Hearing)
۩ Lắng nghe là bản năng
۩ Lắng nghe có nghĩa là đang đồng ý
- Những rào cản của lắng nghe
☻ Ảnh hưởng bởi người nói/ diễn giả: hình dáng,
trang phục, phong cách…
☻ Môi trường xung quanh: tiếng ồn, chuông điện
thoại, ai đó đi ngang…
☻ Những cảm xúc và thái độ của người nghe:
♦ Tức giận, bực dọc,
♦ Thiên vị, thành kiến
♦ Tự cao
♦ Phán xét trước, lắng nghe sau
- Thói quen lắng nghe
Không tốt Tốt
Lơ đãng Chăm chú
Nhận biết và kiểm soát cảm xúc
Để cảm xúc chi phối
Lắng nghe toàn bộ thông điệp
Vội vàng phán xét
trước khi phán xét
Bị rối trí, không tỉnh táo Tỉnh táo
Không ghi chép hoặc ghi
Ghi chép những ý chính
chép mọi thứ
Bỏ quan những thành phần
Yêu cầu giải thích
khó hiểu
Tận dụng lợi thế thời gian
Bỏ phí lợi thế thời gian
suy nghĩ
suy nghĩ
- Lắng nghe chủ động và hiệu quả
1.Tập trung sự chú ý vào người nói
☻ Thể hiện cho người nói biết sự chú ý
của bạn:
♣ Hãy bắt đầu bằng một thái độ tích cực
và nhiệt tình
♣ Duy trì giao tiếp bằng ánh mắt ngắn và
thường xuyên
♣ Chọn cách diễn đạt bằng điệu bộ
- Lắng nghe chủ động và hiệu quả
1.Tập trung sự chú ý vào người
nói
☻Tạo một môi trường phù hợp
♣ Duy trì một khoảng cách hợp lý giữa
bạn và người nói: không quá gần hoặc quá xa
♣ Không để các tác động làm phân
tán hay ngắt quãng: chuông điện thoại, đối
tượng thứ ba
♣ Gỡ bỏ tất cả các rào cản hữu hình
giữa bạn và người nói: một đống tài liệu, bàn
quá lớn
- Lắng nghe chủ động và hiệu quả
2. Khuyến khích đối tượng nói
☻ Tạo cơ hội để đối tượng bày tỏ hay trình bày:
☻ Đưa ra những khuyến khích bằng lời và
bằng lời
không
♣ Sử dụng những cử chỉ tích cực và hỗ trợ: gật
đầu, vẻ mặt tập trung, giọng điệu, ghi chép
♣ Nói những câu bổ trợ
☻ Hỏi thăm dò một cách lịch sự
♣ Sử dụng câu hỏi: câu hỏi đóng, mở
♣ Tránh ngắt lời người nói
- Lắng nghe chủ động và hiệu quả
3. Phản hồi lại những gì đã nghe
♣ Diễn giải: Nói lại những ý chính đã nghe được
♣ Làm rõ: Nói lại sự hiểu biết của bạn để kiểm tra
xem có đúng ý người nói hay không
♣ Tóm tắt lại: Nêu ra những ý chính để tiếp tục
thảo luận hoặc kết thúc thảo luận
♣ Thông cảm: Phản hồi lại những tình cảm đằng
sau nội dung của thông điệp
- Lắng nghe
Nguyên tắc của việc lắng nghe hiệu quả
1. Tìm kiếm những vùng lợi ích.
2. Không chú trọng vào những lỗi của phát biểu.
3. Không vội phán quyết.
4. Lắng nghe những ý tưởng.
5. Ghi chép.
6. Phản ứng tích cực.
7. Chống lại sự lơ đãng.
8. Thách thức những suy nghĩ.
9. Làm tăng hiểu biết với sự suy nghĩ tích cực khi nghe.
10. Giúp đỡ và khuyến khích người nói
- KỸ NĂNG ĐỌC
• Hai phương pháp đọc tích cực
• Đặt câu hỏi
• Dùng kỹ thuật gợi nhớ
nguon tai.lieu . vn
