Xem mẫu
- HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN HỌC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ
THUYẾT TRÌNH
Giảng viên : Nguyễn Thanh Bình
Hà nội, 2012
1
- CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
2
- MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC
1. Kiến thức:
- SV được trang bị những vấn đề lý luận cơ bản về giao tiếp
thông thường và giao tiếp trong kinh doanh.
- Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp
2. Kỹ năng:
- Rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng
trình bày trước đám đông, kỹ năng phỏng vấn và trả lời
phỏng vấn…
- Có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp
trong cuộc sống, học tập, và công việc kinh doanh đạt hiệu
quả hơn.
3. Thái độ:
- Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong giao tiếp của
bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện.
- Có thái độ tích cực đổi mới trong GT để đạt hiệu quả tốt hơn.
3
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh,
NXB lao động xã hội 2011
2. TS. Trịnh Quốc Trung, Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, NXB Ph ương
Đông 2010
3. TS. Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình giao tiếp kinh doanh, NXB Lao đ ộng
xã hội 2010
4. GS.TS. Hoàng Đức Thân, Giáo trình giao dịch và đàm phán kinh doanh,
NXB Thống kê 2006
5. ThS Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lý học quản trị kinh doanh. Nhà xu ất bản
Thống Kê. 2000.
6. ThS Nguyễn Thị Thu Hiền. Giao tiếp trong kinh doanh. Trường Đ ại H ọc
bán công Marketing. TP Hồ Chí Minh. 2005
7. GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân, Giao tiếp trong kinh doanh & cu ộc s ống,
NXB tổng hợp TP.HCM 2011
4
- I. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP
1. Khái niệm
Giao tiếp có thể được hiểu là một quá trình, trong đó
con người chia sẻ với nhau các ý tưởng, thông tin
và cảm xúc nhằm xác lập và vận hành các mối
quan hệ giữa người với người trong đời sống xã
hội vì những mục đích khác nhau.
5
- TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp.
+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau.
A B
Trước khi quen nhau
Sau khi quen nhau
6
- + Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn
hiểu chính bản thân mình
Cửa sổ JOHARI
Tự nhận biết Không tự nhận biết
được mình được mình
I II
Người khác nhận biết khu vực tự do khu vực mù
được hoặc mở
(chung)
III IV
Người khác không nhận khu vực bí khu vực không
biết được mật (riêng) nhận biết được
7
- + Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.
+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối
quan hệ gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp,
thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thất
vọng.
+ Tăng năng suất lao động.
+ Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố
quan trọng giúp bạn thành công.
8
- NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
TH 1 :Nguời QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách đó
gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hôm nay cô đã nhận
đuợc 50 chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cô chắc
chắn là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này rất dễ
hỏng, đuợc làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên
rất khó bán. Nếu không bán đuợc trong ngày hôm sau phải
hủy.
TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểm
tới một số luợng lớn khách hàng. Một số nguời trong danh
sách những nguời nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau lòng
những nguời thân trong gia đình họ và đã gây ảnh huởng
xấu đến hình ảnh của công ty.
9
- TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời
gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vào
đêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều nguời xem. Sau
1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng.
TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC quy mô lớn
nhưng chỉ thông báo đến các truởng bộ phận. Sẽ gửi danh
sách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận, những
nguời được ở lại vị trí của mình trong khi diễn tập vì lý do an
toàn và để tránh thất thoát SP đến các bộ phận.
Vào ngày diễn tập, một truởng bộ phận do không nhận đuợc
danh sách những nguời cần ở lại nên đã quyết định cả 40
nhân viên của mình đều quan trọng nên ở nguyên vị trí
không đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn tập thất bại và
phải tổ chức cuộc diễn tập khác tốn khá nhiều kinh phí.
10
- NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
Thông Phương Đối Không có
điệp sai pháp sai tượng sai thông
điệp
1.Tiệm
bánh
2. Cty bảo
hiểm
3. Cty mỹ
phẩm
4. Cty may
PCCC
11
- Thông Phương Đối Không
điệp sai pháp sai tượng có thông
sai điệp
1. Tiệm X X
bánh
2. Cty X X
bảo hiểm
3. Cty X
mỹ phẩm
4. Cty X
may
12
- Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất
b ại :
- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp giao tiếp sai.
- Thông điệp không gửi đúng đối tượng.
- Không có thông điệp nào được đưa ra.
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên.
13
- 2. Đặc điểm của hoạt động giao tiếp
• Giao tiếp là một hoạt động hết sức phức tạp.
• Giao tiếp đòi hỏi chúng ta luôn gấp rút về mặt thời gian.
• Giao tiếp thường có thể gặp rủi ro
• Giao tiếp thông thường phải bảo đảm hai bên cùng có
lợi.
• Giao tiếp vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật
14
- 3. Các nguyên tắc của hoạt động giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp là những tư tưởng chủ
đạo, những tiêu chuẩn hành vi mà các chủ thể giao
tiếp cần quán triệt và tuân thủ để đảm bảo quá trình
giao tiếp đạt được hiệu quả cao
- Tôn trọng đối tác trong giao tiếp
- Hợp tác đôi bên cùng có lợi
- Lắng nghe và trao đổi thẳng thắn, ngắn gọn, rõ ràng
- Trao đổi một cách dân chủ trên cơ sở hiểu biết lẫn
nhau
- Phải có sự thông cảm, kiên nhẫn và chấp nhận trong
giao tiếp
15
- II.CHỨC NĂNG VÀ PHÂN LOẠI GIAO
TIẾP
1. Chức năng giao tiếp
1.1. Các chức năng thuần túy xã hội
1.1.1. Chức năng thông tin, tổ chức.
1.1.2. Chức năng điều khiển
1.1.3. Chức năng phối hợp hành động.
1.1.4. Chức năng động viên, khuyến khích.
16
- 1.2. Các chức năng tâm lý xã hội
1.2.1. Chức năng tạo mối quan hệ
1.2.2. Chức năng cân bằng cảm xúc
1.2.3. Chức năng phát triển nhân cách
17
- 2. Phân loại giao tiếp
2.1. Phân loại giao tiếp theo tính chất của tiếp xúc
-Giao tiếp trực tiếp.
-Giao tiếp gián tiếp
2.2. Phân loại giao tiếp theo quy cách của giao tiếp
-Giao tiếp chính thức
-Giao tiếp không chính thức
18
- 2. Phân loại giao tiếp (tiếp)
2.3. Phân loại giao tiếp theo vị thế
-Vị thế biểu hiện mối tương quan giữa những người
giao tiếp với nhau, nó nói lên ai mạnh hơn ai, ai cần
ai, ai phụ thuộc vào ai trong giao tiếp.
-Theo vị thế, giao tiếp được phân ra thành : giao tiếp ở
thế mạnh, giao tiếp ở thế cân bằng và giao tiếp ở thế
yếu.
19
- 2. Phân loại giao tiếp (tiếp)
2.4. Phân loại giao tiếp theo số lượng người tham
gia
-Giao tiếp giữa hai cá nhân
-Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm
-Giao tiếp giữa các cá nhân trong nhóm
-Giao tiếp giữa các nhóm
20
nguon tai.lieu . vn
