Xem mẫu
U
U
M
M
_T
_T
TM
TM
H
H
D
D
H
H
D
D
5.1. Nghiệp vụ quản lý đoàn khách và kỹ năng
giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch
M
M
_T
_T
TM
TM
5.1.1. Nghiệp vụ quản lý đoàn khách
Quản lý đoàn khách là kỹ năng giúp HDV
duy trì được những quy tắc, quy định kỷ luật, đảm
bảo an toàn khi làm việc với đoàn khách
U
U
H
H
D
D
Du khách phải có
trách nhiệm thực
hiện các nội quy,
quy định của Hdv
cũng như của công
ty du lịch
Thực hiện đúng lịch trình và chương
trình du lịch, đảm bảo lợi ích cũng
như làm hài lòng du khách
U
U
M
M
_T
_T
TM
TM
Xây dựng và
thống nhất quy
ước với đoàn
khách
M
M
_T
_T
TM
TM
H
H
D
D
Thảo luận
Thực hành quản lý một đoàn khách (30 người) tham
quan Văn Miếu Quốc Tử Giám - Hà Nội
- Sử dụng kỹ thuật hài hước
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ
U
U
H
H
D
D
M
M
_T
_T
TM
TM
Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói
Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết
Giao tiếp phi ngôn ngữ
U
U
nguon tai.lieu . vn
U
M
M
_T
_T
TM
TM
H
H
D
D
H
H
D
D
5.1. Nghiệp vụ quản lý đoàn khách và kỹ năng
giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch
M
M
_T
_T
TM
TM
5.1.1. Nghiệp vụ quản lý đoàn khách
Quản lý đoàn khách là kỹ năng giúp HDV
duy trì được những quy tắc, quy định kỷ luật, đảm
bảo an toàn khi làm việc với đoàn khách
U
U
H
H
D
D
Du khách phải có
trách nhiệm thực
hiện các nội quy,
quy định của Hdv
cũng như của công
ty du lịch
Thực hiện đúng lịch trình và chương
trình du lịch, đảm bảo lợi ích cũng
như làm hài lòng du khách
U
U
M
M
_T
_T
TM
TM
Xây dựng và
thống nhất quy
ước với đoàn
khách
M
M
_T
_T
TM
TM
H
H
D
D
Thảo luận
Thực hành quản lý một đoàn khách (30 người) tham
quan Văn Miếu Quốc Tử Giám - Hà Nội
- Sử dụng kỹ thuật hài hước
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ
U
U
H
H
D
D
M
M
_T
_T
TM
TM
Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói
Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết
Giao tiếp phi ngôn ngữ
U
U