Bài giảng Hành vi khách hàng - ĐH Thương Mại

Bài giảng

D
H

_T
TM

Hành vi khách hàng

M

Bộ môn Nguyên Lý marketing
Đại học Thương mại

U

Nội dung chương trình

D

M

_T
TM

H

Chương 1. Đối tượng, nội dung và phương pháp
nghiên cứu của học phần
Chương 2. Nhận thức và động cơ của NTD
Chương 3. Học tập và thái độ của NTD
Chương 4. Quan niệm về bản thân và lối sống của NTD
Chương 5. ẢNh hưởng của VH-XH đến hành vi NTD
Chương 6. Người tiêu dùng với vai trò ra quyết định
Chương 7. Khái quát hành vi mua của KH tổ chức
Chương 8. Cấu trúc hành vi mua của KH tổ chức

U

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vũ Huy Thông, 2009, Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu

D

Dùng, NXB ĐH KTQD.
2. Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương, 2011, Giáo Trình Hành
Vi Tổ Chức, NXB ĐH KTQD.
3. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Quản trị marketing”
– chương 7 và chương 8, NXB Thống Kê
4. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Marketing Căn
Bản” – chương 5 và chương 6, NXB Lao động – Xã hội
5. Michael R. Solomon, 2011, Consumer behavior: Buying,
Having, and Being, 9th ed. (NV 5327)
6. Robert Kreitner, Angelo Kinicki, 2007, Organizational
Behavior, 7th ed. (NV 5366)

M

_T
TM

H

U

D

Chương 1. Đối tượng, nội dung và
phương pháp môn học

H

_T
TM

1.1. Giới thiệu về hành vi mua khách hàng
1.2. Mối quan hệ giữa hành vi mua của các
khách hàng với hoạt động marketing

M

1.3. Đối tượng, nội dung và phương pháp môn
học

U

1.1. Giới thiệu về hành vi khách hàng

D

1.1.1. Khái quát về hành vi mua khách hàng

H

Khái niệm

M

_T
TM

– Là các cách ứng xử/phản ứng trong quá trình hình
thành nhu cầu, mua sắm sản phẩm và dịch vụ; nhận
biết, đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng trong số
những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên
thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu của NTD
và các tổ chức.

U

9/27/2017

5