Bài giảng Đo lường Marketing - ThS. Trần Nhật Minh

V1.1

ĐO LƯỜNG
MARKETING
ThS. Trần Nhật Minh

Mục tiêu học phần

• Marketing: Khoa học và Nghệ thuật
• Đo lường hiệu quả từng hoạt động trong
marketing

• Lượng hóa kết quả marketing
• Thiết lập mục tiêu marketing khả thi
• So sánh hiệu quả hoạt động marketing so với
đối thủ cạnh tranh

Nội dung

• Chương 1: Tổng quan về đo lường marketing
• Chương 2: Xây dựng hệ thống chỉ số đo
lường

• Chương 3: Dự báo thị trường & doanh thu
• Chương 4: Các chỉ số đo lường phi tài chính
• Chương 5: Các chỉ số đo lường tài chính

V1.1

Chương 1:
Tổng quan về đo lường marketing

Nội dung

• Vai trò của hoạt động đo lường đến hiệu quả
hoạt động marketing
• Lượng hóa kết quả của các hoạt động
marketing

• Lợi ích của hoạt động đo lường marketing
• Những khó khan, giới hạn của hoạt động đo
lường marketing

Những thách thức với hoạt động
marketing

• Quyền lực của khách hàng
• Phương tiện truyền thông ngày càng phức tạp
• Cạnh tranh gay gắt
• Yêu cầu tăng trưởng liên tục của doanh nghiệp
• Yêu cầu về hiệu quả và lượng hóa được kết quả
marketing

V1.1

Hệ thống đo lường

• Là hệ thống các chỉ số đo lường để lượng
hóa những đặc điểm, kết quả, xu hướng,
… trong hoạt động marketing

Vai trò, chức năng

• Đánh giá kết quả thực hiện:
• Giải thích hiện tượng
• Phân tích nguyên nhân

• Dự báo tương lai:

• Dự báo kết quả của các hoạt động trong
tương lai.

Lợi ích

• Hỗ trợ ra quyết định tác nghiệp và chiến lược
• Tập trung vào các tiêu chí hoạt động chủ yếu.
• Nâng cao vai trò của marketing trong doanh
nghiệp

• Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing

V1.1

Giới hạn và khó khăn

• Tính sẵn có của dữ liệu thu thập
• Quyền riêng tư, sự đồng ý
• Khả năng tiếp cận

• Nguồn dữ liệu

• Sai lệch thông tin

• Tính chính xác:

• Phương pháp thu thập số liệu

Chương 2:
Xây dựng hệ thống
đo lường marketing

Nội dung

• Xây dựng quy trình đo lường hoạt động
• Xác định các chỉ số đo lường chủ yếu
• Xác định nguồn dữ liệu cần thiết

V1.1

Phân loại chỉ số đo lường

• Chỉ số đo lường hoạt động cụ thể: theo dõi và
đánh giá từng hoạt động marketing cụ thể

• Chỉ số đo lường hiệu quả chương trình: đánh giá
tổng thể hiệu quả của chương trình, bộ phận

• Chỉ số đo lường kết quả: đo lường nỗ lực
marketing so với mục tiêu đề ra

• Các chỉ số đo lường chiến lược: hỗ trợ doanh
nghiệp ra các quyết định chiến lược.

Các dữ liệu cần thiết

• Dữ liệu về khách hàng

• Chân dung khách hàng
• Hành vi khách hàng

• Dữ liệu hoạt động nội bộ

• Các chương trình, hoạt động và hiệu suất marketing

• Đối thủ cạnh tranh và thị trường

• Xu hướng thị trường
• Các hoạt động và hiệu suất marketing

Các nguồn dữ liệu

• Kết quả hoạt động kinh doanh
• Các chương trình marketing
• Dữ liệu chia sẻ từ các đối tác
• Nghiên cứu, khảo sát
• Nguồn thương mại
• Dữ liệu nội bộ từ các phòng ban khác.