Xem mẫu
- CHƯƠNG 4
Hệ thống thông tin
marketing và môi
trường Marketing
- MỤC TIÊU CHƯƠNG
Xác định các yếu tố quan trọng của hệ thống
marketing.
Hiểu cách làm thế nào người làm marketing
có thể cải thiện các quyết định marketing
thông qua hệ thống tình báo, nghiên cứu
marketing và hệ thống hỗ trợ quyết định
marketing.
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-2
- MỤC TIÊU CHƯƠNG
Hiểu cách làm thế nào nhu cầu có thể
được đo lường và dự đoán một cách
chính xác hơn.
Hiểu những phát triển về văn hóa xã
hội, pháp luật – chính trị, tự nhiên,
công nghệ, kinh tế, nhân khẩu học
quan trọng.
Phân tích các yếu tố trong môi trường
vi mô
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-3
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Hệ thống thông tin marketing được
định nghĩa là . . .
“con người, thiết bị và các thủ tục để thu
thập, phân loại, phân tích, đánh giá và
phân phối thông tin chính xác, đúng thời
gian và đúng nhu cầu cho những người ra
quyết định marketing.”
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-4
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Hệ thống thông tin marketing sưu tập
thông tin từ:
– Hệ thống thu thập nội bộ
– Hệ thống tính báo marketing
– Nghiên cứu marketing
– Phân tích hỗ trợ quyết định marketing
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-5
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Hệ thống thu thập nội bộ
– Qui trình đặt hàng – thanh toán là quan trọng
– Báo cáo việc bán hàng định kỳ giúp quản trị tồn
kho tốt hơn
– Nhân viên bán hàng, sản phẩm, khách hàng và
những cơ sở dữ liệu có thể khai thác những hiểu
biết mới mẻ.
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-6
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Cải thiện chất lượng của hệ thống tình
báo marketing đòi hỏi:
– Huấn luyện và khích lệ lực lượng bán hàng
để báo cáo sự phát triển
– Khích lệ các thành viên kênh để chia sẻ
những tình báo quan trọng
– Thu thập tình báo cạnh tranh
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-7
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Cải thiện chất lượng của hệ thống tình
báo marketing đòi hỏi:
– Phát triển nhóm tư vấn khách hàng
– Mua thông tin từ các nguồn dữ liệu
thương mại
– Thiết lập trung tâm thông tin marketing
trong tổ chức
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-8
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Tiến trình nghiên cứu marketing:
– Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu
– Phát triển kế hoạch nghiên cứu
– Thu thập thông tin
– Phân tích thông tin
– Trình bày kết quả nghiên cứu
– Ra quyết định
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-9
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Phát triển kế hoạch nghiên cứu bao gồm:
– Thu thập dữ liệu sơ câp và thứ cấp
– Lưa chọn một hoặc nhiều cách tiếp cận nghiên
cứu đối với cơ sở dữ liệu sơ cấp
– Sử dụng các công cụ nghiên cứu phù hợp
– Phát triển kế hoạch lấy mẫu
– Xác định các phương pháp liên lạc với đối tượng
nghiên cứu.
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-10
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Các cách tiếp cận thu thập thông tin sơ
cấp bao gồm:
– Nghiên cứu quan sát
– Nghiên cứu nhóm tập trung
– Nghiên cứu thăm dò
– Dữ liệu hành vi
– Nghiên cứu thực nghiệm
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-11
- QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING
Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing
được định nghĩa là . . .
“công tác thu thập hợp tác các dữ liệu, các hệ
thống, các công cụ và các kỹ thuật với sự hỗ
trợ của phần mềm, phần cứng theo đó tổ chức
thu thập và thuyết minh các thông tin đến từ
việc kinh doanh và từ môi trường và sau đó tạo
cơ sở cho hành động marketing.”
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-12
- Dự báo và đo lường nhu cầu
Các khái niệm cơ bản
Thị trường
Thị trường Thị trường tiềm năng
Đo lường nhu cầu Thị trường hiện tại
Dự đoán doanh thu và Thị trường mục tiêu (thị
nhu cầu của công ty trường đã được phục
vụ)
Nhu cầu hiện tại
Thị trường hiện có tiềm
Nhu cầu tương lai năng
Thị trường đã thâm
nhập
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-13
- Dự báo và đo lường nhu cầu
Nhu cầu thị trường
Các khái niệm cơ bản – Mức tối thiểu của thị
trường
Thị trường – Dự báo thị trường
Đo lường nhu cầu – Tiềm năng của thị
Dự đoán doanh thu và nhu trường
cầu của công ty – Thị trường có thể mở
Nhu cầu hiện tại rộng vs. không thể mở
rộng
Nhu cầu tương lai
– Thị trường sơ cấp vs.
thứ cấp
Dự báo thị trường
Tiềm năng thị trường
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-14
- Dự báo và đo lường nhu cầu
Các khái niệm cơ bản
Nhu cầu của công ty
Thị trường
Đo lường nhu cầu Dự báo doanh thu của
Dự đoán doanh thu và nhu công ty
cầu của công ty Hạn ngạch bán hàng
Nhu cầu hiện tại Ngân sách bán hàng
Nhu cầu tương lai
Tiềm năng bán hàng
của công ty
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-15
- Dự báo và đo lường nhu cầu
Tổng tiềm năng thị
Các khái niệm cơ bản trường
Tiềm năng thị
Thị trường trường khu vực
Đo lường nhu cầu – Phương pháp
Dự đoán doanh thu và Market-buildup
nhu cầu của công ty
Nhu cầu hiện tại
Nhu cầu tương lai
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-16
- Dự báo và đo lường nhu cầu
Các phương pháp
Các khái niệm cơ bản dự báo:
– Thăm dò ý định của
Thị trường người mua
Đo lường nhu cầu – Ý kiến của lực lượng
Dự đoán doanh thu và bán hàng
nhu cầu của công ty – Ý kiến của chuyên
gia
Nhu cầu hiện tại
– Phân tích việc bán
Nhu cầu tương lai hàng trong quá khứ
– Phương pháp kiểm
định thị trường
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-17
- Các xu hướng và các lực lượng môi
trường vĩ mô
Môi trường nhân khẩu học
– Sự tăng trưởng dân số thế giới
– Cơ cấu tuổi của dân cư
– Thị trường theo dân tộc
– Các nhóm theo trình độ giáo dục
– Các vấn đề về hộ gia đình
– Sự chuyển dịch của dân cư về mặt địa lý
– Sự tăng lên của vi thị trường
(micromarkets)
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-18
- Các xu hướng và các lực lượng môi
trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
– Phân phối thu nhập
– Tiết kiệm, vay mượn và sự sẵn có của tín
dụng
– Lãi suất
– Tỷ giá hối đoái
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-19
- Thực tiễn Marketing
2 thị trường đối lập của Disney
Sản phẩm khác nhau dành cho 2 phân khúc
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-20
nguon tai.lieu . vn