Xem mẫu
- BÀI 1. TỔNG QUAN KỸ NĂNG GIAO TIẾP
VÀ LÀM VIỆC THEO NHÓM
Thạc Bình Cuờng
0913226660
Năm học 2010 cuongtb@it-hut.edu.vn
cuongtb-fit@mail.hut.edu.vn
- MỤC TIÊU BÀI HỌC
1. Giải thích đuợc tầm quan trọng của việc biết truyền
thông
1. Phân biệt sự khác nhau giữa kênh truyền thông giao
tiếp thân mật (informal) và nghi thức (formal)
2. Thảo luận tiến trình truyền thông giao tiếp
3. Các rào cản truyền thông giũa các cá nhân và giữa
các tổ chức
4. Các biện pháp truyền thông giao tiêp có hiệu quả
5. Giải thích sự phong phú của phuơng tiện truyền
thông đại chúng
- 1. CÁC KHÁI NIỆM
GIAO TIẾP :
- Là quá trình gửi và nhận thông điệp
Truyền thông giao tiếp hiệu quả: Xảy ra
khi cá nhân chia sẻ kiến thức, kích thích
ngưòi khác đưa ra quan điểm của mình,
và khuyến khích mọi ngưòi suy nghĩ
theo chiều huớng mới.
- 2. Những hình thức căn bản của truyền
thông giao tiếp
- Giao tiếp có thể xảy ra nhiều hình
thức : điện thoại, gắp nói, viết, hình
thức có thể thay đổi, có thể thân
mật hoặc nghi lễ
- A.Truyền thông giao tiếp không lời:
Tín hiệu, cử chỉ, diễn đạt bằng nét
mặt, mối quan hệ về không gian, thái
độ đối với thời gian mà không cần lời
nói (ngôn ngữ cơ thể)
- Các hình thức Cb của truyền thông giao tiếp
- Truyền thông giao tiếp không lời khác
với bằng lời do cấu trúc không chặt chẽ
nên khó học, không ghi lại sách vở.
Truyền thông mang tính tự phát.
B Truyền thông giao tiếp bằng lời: Bao
gồm các từ đuợc sắp xếp có ý nghĩa (Vài
trăm từ) Anh: 750.000 từ, Mỹ : 20.000,
Việt nam : Vài trăm (???)
- TỶ lệ các hình thức giao tiếp bằng lời
• Viết : 9%
• Đọc 16 %
• Nói 30 %
• Nghe: 45%
Nói và viết : Nói chuyện truyền tải nhanh
hơn là viết .Nói chuyện qua mạng
Lắng nghe và đọc: Tỷ lệ cao hơn so với
nói và viết
- Các chức năng và hình thức truyền thông
Giao tiếp của các tổ chức
Các nhà quản lý ra quyết định dựa vào truyền thông
- Quá trình phát triển của các hệ
thống thông tin và truyền thông trên
máy tính
- A Truyền thông giao tiếp nội bộ
• Truyền thông giao tiếp nội bộ chỉ về sự trao
đổi thông tin và ý kiến trong phạm vi một tổ
chức: Giữa các thành viên , giữa các bộ phận
chức năng và giữa cấp trên và cấp duới.
• 1. Kênh truyền thông giao tiếp theo nghi
thức/Trang trọng: Luồng thông tin từ trên
xuống.Luông thông tin từ duới lên, và luồng
thông tin theo chiều ngang
- 2. Kênh truyền thông giao tiếp không chính
/Thân mật
•Mọi tổ chức dều có mạng luới thông tin không
chính thức
•Hay gọi là tin hành lang nó bổ sung các kênh
thông tin chúnh thức
•Một số nhà quản lý cảnh giác với mạng thông
tin không chính thức
•Cố gắng giảm thông tin không chính thức từ
các kênh này
- B Truyền thông giao tiếp bên ngoài
1. Tiếp xúc thân mật (không nghi thức ) với
đối tác
2. Tiếp xúc trang trọng (Theo nghi thức) với
đối tác
- III. TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG
GIAO TIẾP
TD Khang - ĐHBK Hà Nội
- 6 Bước của tiến trình giao tiếp hai
chiều và Lợi ích của nó
1. Ngưòi gửi có ý tuởng
2. Ngưòi gửi chuyển ý tuởng thành thông điệp
3. Người gủi truyền thông điệp
4. Nguời nhận nhận thông điệp
5. Nguòi nhận giải mã thông điệp
6. Ngưòi nhận phản ứng và gửi thông tin phản hồi tới
nguời gửi.
- 1.4. Kiến trúc chung của Hệ trợ
giúp quyết định
- Các mức công nghệ
- Phạm vi ứng dụng của Hệ trợ
giúp quyết định
• Quyết định có tính chiến lược: đầu tư dài hạn,
chiến lược tiếp thị, tổ chức lại cơ quan, ...
• Quyết định có tính chiến thuật: chọn một
phương sách thích hợp để đạt một mục tiêu
nào đó: chuẩn bị ngân sách, quản lý tài
• chính, ...ết định tác nghiệp hàng ngày: lập thời
Các quy
gian biểu làm việc, chọn một phương án tốt
trong số các phương án: phân bố công việc,
phân phối nguyên vật liệu, ...
- Phân lớp các Hệ trợ giúp quyết định
• Hệ truy cập thông tin từ tệp dữ liệu (File
drawer system)
• Hệ phân tích dữ liệu (Data analysis system)
• Hệ thống thông tin phân tích (Analysis
information system)
•Các mô hình tính toán (Accounting models)
• Hệ tối ưu hóa (Optimization system)
• Hệ gợi mở, gợi ý (Suggestion system)
- Tổng kết chương
•Thực tế công việc
•Sự phát triển của các hệ thống thông
tin và Xu thế phát triển, tích hợp các
công nghệ
nguon tai.lieu . vn